Cuatro pasos para diagnosticar acertadamente a alguien conflictivo

Es importante que antes de seguir leyendo este artículo lea “Como manejarse con empleados problemáticos”.

Brad McRae, autor de Negotiations and Influencing Skills: The art of creating and claiming value, sugiere cuatro pasos para diagnosticar acertadamente a alguien conflictivo:

1 Observarlo atentamente y pensar en si ya has visto esta conducta otras tres veces más en dicha persona.

La razón para ello es porque las primeras dos veces pueden deberse al azar, pero la tercera probablemente constituya una pauta.

2 Fijarse si la persona se está enfrentando o no a una situación muy estresante.

El estrés puede estar causando esa conducta adversa, y no es algo que ocurra con regularidad.

3 Pregúntese a usted mismo si ha estado padeciendo algún estrés excepcional.

El estrés puede hacer que vea el mundo de una manera que no guarda ninguna relación con lo que está ocurriendo en realidad.

4 ¿Ha mantenido una conversación de adulto a adulto con esa persona?

Hay ocasiones en que la otra persona puede no saber que su conducta te está creando un problema, y entonces el hablar con ella puede permitir aclarar lo que finalmente resultará ser un simple malentendido.

«La razón por la que las personas se ven involucradas en situaciones conflictivas con gente conflictiva es que se dejan atrapar emocionalmente. Cuanto más tratamos de escapar de esas situaciones, es más frecuente que nos veamos en ellas más enredados hasta que llega un momento en que algunos de nosotros terminamos sucumbiendo a la tensión.» McRae


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