viernes, 28 de septiembre de 2012
Como elaborar una estrategia única para todas las redes sociales
Con más frecuencia de la que nos gustaría, nos encontramos con personas que persiguen implementar estrategias de marketing online para conseguir más seguidores o más fans.
También encontramos personas cuyo objetivo para estar en Social Media es simplemente ese, estar presente en las Redes Sociales como argumento o excusa de denominarse a sí mismas como empresas dospuntocero, sin saber muy bien qué significa eso.
Como ya hemos dicho muchas veces, las empresas, cualquiera que sea su tamaño, pueden conseguir beneficios muy importantes implantando de forma adecuada para ellos este tipo de estrategias y teniendo presencia en los medios sociales, pero para ello es necesario trazar unas líneas maestras de actuación y plantearnos unos objetivos, eso sí, lo más realistas posibles.
No es válido decir que queremos estar en Redes Sociales porque “todo el mundo está en el Facebook, así que yo también”. Lo primero que necesitamos es pensar y estudiar bien qué queremos conseguir y si utilizando los canales sociales podremos lograr lo que nos proponemos.
El Social Media es una forma más de conseguir llegar a un punto que nos marcamos. ¿Para qué queremos estar en las Redes Sociales, qué pretendemos conseguir con nuestra presencia en este medio?
A continuación un video que habla sobre la estrategia que hice para mi organización: Capacitarse on line que se dedica a la comercialización de cursos on line. Espero que les ayude para implementar su estrategia comercial en las redes sociales.
Para más información realizar nuestro curso "Marketing en redes sociales 1: Estrategia integral".
Espero su comentario.
jueves, 27 de septiembre de 2012
Como manejarse con empleados problemáticos
Las señales aparecen en todas partes: voces que suben de tono en la sala de conferencias, murmullos en los pasillos, quejas a puertas cerradas de los integrantes de su equipo.
Sí, una de las personas de su grupo -una de las más inteligentes y hábiles- es verdaderamente problemática. Alguien que irrita a todos y con quien nadie se siente a gusto.
Los gerentes siempre han tenido que lidiar con empleados que causan problemas; pero en el mercado laboral actual, ¿quién puede darse el lujo de despedir a un malhumorado con talento? Entonces, ¿qué hacer?
Algunas de las posibles soluciones son tan simples y directas que, por lo general, las ignoramos.
Para empezar, evalúe si el empleado problemático está en el puesto equivocado.
"¿Por la personalidad que tiene, esa persona no se ajusta a la función que desempeña?", pregunta Thomas Rice, presidente de lnteraction Associates.
Y añade: "A menudo encontramos, por ejemplo, a alguien que es introvertido y solitario -esa clase de persona altamente intuitiva, que no puede seguir los procedimientos administrativos-, en un puesto en el que todos esperan que haga precisamente eso".
A juicio de F. Norris Dodge, presidente de H.R. Masters, de Owings Mills, Maryland, este tipo de desajustes se incrementa cuando los individuos con fuertes habilidades técnicas son ascendidos a funciones gerenciales.
"Estoy viendo personas que tienen dificultades para relacionarse con la gente en puestos que requieren esa habilidad -dice-. Contadores o analistas, por ejemplo, al frente de sus departamentos. Personas que les escapaban a esos cargos -querían trabajar con números o con máquinas-, y que de pronto se ven tratando de crear equipos y de fomentar el trabajo en equipo, pero no tienen la menor idea de cómo hacerlo."
Si ése es el problema, trate de desarrollar en esa gente habilidades gerenciales, o transfiérala a actividades en las que puedan aprovechar sus fortalezas.
Analice si no es el trabajo que hace, en sí mismo, el que exige que sean personas difíciles.
Algunas organizaciones tienen cargos de choque, puestos que siempre parecen estar ocupados por maniáticos y cascarrabias. Rice, de lnteraction, sospecha cada vez que una persona promovida rápidamente a vicepresidente, de repente es considerada una pesadilla.
"Siempre trato de averiguar qué sucedió con la última persona que ocupó ese cargo -explica-; ¿también era una pesadilla? Por lo general me responden que sí. ¿Y la anterior?
'Tampoco duró mucho en el cargo', me dicen. Claramente, esa persona está haciendo el trabajo sucio de alguien. Cubriendo a otro; al presidente u otro ejecutivo de alto rango."
¿Qué hacer? Tratar de vivir con el problema. Reconocer que "ser difícil" es parte de lo que se le pide a esa persona. Pero hay que cambiarla de puesto antes de que se agote y se vaya de la empresa.
Evalúe la dinámica del grupo; el problema puede estar allí.
Las organizaciones que crecen rápidamente -y las que tienen un ambiente de desempeño muy exigente-, a menudo generan un vacío de liderazgo. Ese vacío permite que una persona muy resuelta maneje sin sutileza a las demás.
"Puede haber una persona sumamente talentosa en esa situación -dice Rice-; pero tendrá una incidencia nociva porque la dinámica del grupo será disfuncional." Si ése es el problema, asegúrese de que en cada grupo haya por lo menos una persona con la personalidad o el poder para neutralizar a su "prima donna".
Más allá de los remiendos organizacionales.
Estos problemas son organizacionales, y pueden resolverse con relativa facilidad, siempre que usted tenga la autoridad para hacer los cambios necesarios.
Pero otros problemas son personales e interpersonales; los que se describen con frases como "conflicto de personalidad", "mala química" o "me saca de las casillas".
Los empleados problemáticos, en sí mismos, pueden tener personalidades conflictivas. Pero también puede ocurrir que usted, como gerente, debido a su propia personalidad, agrave la situación en lugar de mejorarla. Cualquiera sea el caso, en la inteligencia emocional es posible encontrar la clave de la solución.
Para ver más sobre este temar realizar nuestro curso “Inteligencia emocional: caracteristicas personales para logra la excelencia”
Daniel Goleman, autor de dos libros sobre la inteligencia emocional (IE), explica las pautas básicas de ese concepto.
La inteligencia emocional, escribe Daniel Goleman, es "la capacidad de reconocer nuestros sentimientos y los de los demás, para motivarnos y manejar adecuadamente las emociones, tanto en beneficio propio como en nuestras relaciones".
La gente que tiene altos niveles de inteligencia emocional puede tratar a empleados conflictivos con más facilidad, y así evitar que se conviertan en un gran problema.
Una persona con alta IE se conoce a sí misma, confía en sí misma y se identifica fácilmente con otras personas.
Asimismo, tiene facilidad para comunicarse, para liderar y para motivar, habilidades que no todos los gerentes poseen en abundancia. "Muchas veces, las personas conflictivas no logran mejoras en su conducta porque sus jefes no tienen la suficiente inteligencia emocional para conducirlas", dice Cary Cherniss, profesor del Centro de Psicología Aplicada de la Universidad Rutgers.
"En primer lugar -añade-, los gerentes tienen que ser conscientes de sus propias respuestas emocionales, y de la manera en que la gente (con problemas) activa sus resortes emocionales. Deben poder controlar su carácter y sus temores, según cuál sea la situación que enfrenten con el individuo problemático. Tienen que ser positivos y seguros en la forma en que trabajan con personas conflictivas; no intimidar ni agobiar, sino actuar con diplomacia."
¿Qué significa todo esto en la práctica? Un gerente emocionalmente inteligente, por ejemplo, no debe tratar de cambiar la conducta de los empleados conflictivos, sino ayudarlos a que comprendan los problemas que ocasionan.
"Ese tipo de personas no es muy consciente de la manera en que se comportan -apunta Cherniss-. Pero si se les hace ver el impacto que tiene su conducta, a menudo cambian."
Cita el caso de un gerente dominante e intimidatorio, pero convencido de que su actitud era la adecuada, y que no sabía por qué la gente se molestaba con él.
"Hasta que lo grabaron durante una reunión; y cuando le mostraron el video, los ojos se le llenaron de lágrimas. No tenía idea de cómo era hasta que se vio en el video."
Otra herramienta útil es el feedback de 360 grados, mediante el cual el desempeño de una persona es evaluado por todos los que la rodean.
La capacitación contribuye a que los gerentes aprecien el papel que juega la emoción en el lugar de trabajo, y a que desarrollen una mayor conciencia de sus propias reacciones emocionales. Incluye entrenamiento en autoconocimiento, autorregulación, empatía y habilidades para las relaciones sociales.
Para más información realizar nuestro curso “Como manejarse con gente conflictiva”
Me gustaría que nos deje su comentario.
martes, 25 de septiembre de 2012
Que espera un comprador de sus proveedores
El trato permanente con diferentes proveedores durante muchos años me ha permitido identificar las características de los buenos proveedores frente a los que simplemente venden sus productos. Estas reflexiones son el resumen de lo que todo comprador puede esperar de un proveedor:
• Seriedad en sus argumentos y cotizaciones. Debe ser claro y consecuente en todo contacto o comunicación.
• Que inspire confianza para hacer negocios a largo plazo, basados en la transparencia para negociar.
• Calidad y profesionalismo de todo su personal. (La responsable del conmutador, la secretaria del departamento de ventas, el jefe de despachos, el jefe de crédito, el personal de ventas. Todos reflejan en cada contacto la calidad de la organización).
• Que tenga en la ética de sus empleados la mejor carta de presentación.
• Respeto del personal de ventas por su propia empresa, su cliente y sus competidores.
• Que trate de integrar y contactar otros miembros diferentes a su personal de ventas con otras personas y áreas comunes a la organización (financieros, mercadeo, logística, producción, sistemas).
• Que preste asesoría en la comercialización (sistemas de exhibición, empaque de productos, servicio de postventa).
• Que participe en la capacitación de la fuerza de ventas y compras, dando información sobre el producto, sus usos, calidades y características en general.
• Que comparta información sobre participación, tamaño, tendencias y cambios en el mercado.
• Que tenga trayectoria, imagen y reconocimiento en el medio.
• Que esté renovando permanentemente el surtido (lanzando nuevos productos y eliminado los de baja rotación).
• Que ofrezca calidad, imagen, apoyo y respaldo a cada una de sus marcas.
• Que garantice puntualidad y oportunidad en la entrega de los pedidos.
• Que haya frecuencia y continuidad en las visitas de su fuerza de ventas.
• Que las condiciones de negociación (descuentos, formas de pago, fletes, devoluciones, reclamos, averías) sean buenas y justas.
• Que ofrezca condiciones de plazo acordes con el tipo de producto y su rotación. (No deben ser inferiores al promedio del mercado ofrecidas por otros proveedores que distribuyen productos similares.)
• Que haya una vinculación oportuna y generosa en los eventos y actividades promocionales.
• Que esté con sus clientes en los momentos difíciles, con la misma perseverancia que en los momentos de prosperidad.
• Que se preocupe por mejorar la calidad de su servicio.
• Que comprenda las políticas, dificultades y necesidades de sus clientes.
• En resumen, el buen comprador espera encontrar proveedores con los que pueda establecer y mantener unas excelentes y productivas relaciones comerciales.
Para más información ver nuestro curso “Técnicas de negociación con proveedores”.
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viernes, 21 de septiembre de 2012
Telecobranzas: como realizar una buena gestión
Para una buena gestión de telecobranzas deberemos:
• Contestar rápidamente el teléfono
• Identificarnos claramente y ser cordiales
• Emplear un tono de voz cálido, seguro y firme
• Transmitir mensajes cortos, claros y concretos
• Efectuar las preguntas necesarias con discreción
• Utilizar la tecla de espera con música
• Saber Escuchar al cliente
• No utilizar terminología específica inentendible para el cliente
• Siempre lograr las 3 C de las cobranzas o las 2 C sustitutas.
Toda gestión de cobranza debe cerrar con las 3 "C" de la cobranza:
a) C: Cuánto va a pagar
b) C: Cuándo va a pagar
c) C: Cómo va a pagar
Estas no deben ser incógnitas, sino todo lo contrario tienen que ser afirmaciones lo más precisas posibles. Estas tres "C" son necesarias que el cliente las repita por lo menos dos veces, y el gestor profundice en la conciencia del cliente moroso el compromiso que asume, y la obligatoriedad de su cumplimiento.
Otros Cierres:
En caso de no obtener estas 3 "C", por ejemplo por estar conversando con una persona vinculada con el titular de la deuda, se deben cerrar las 2 "C" sustitutas:
a) C: Cuándo va a llamar el titular
b) C: Compromiso asumido por parte del contacto
Esto se aplica cuando hablarnos con un tercero (hijo, padre, compañero de trabajo, etc.), debemos hacer asumir un COMPROMISO por parte de este tercero para que el Titular llame y DETERMINE CUANDO va a llamar el titular.
Los nueve NO de un contacto telefónico correcto:
• No considere jamás a un cliente incobrable
• No culpe al cliente
• No se cierre ante los argumentos del cliente, mantenga siempre su mente abierta y alerta
• No trate nunca de ganar una discusión por el solo hecho de ganarla
• No eleve la voz innecesariamente
• No deje manejar los tiempos de la gestión al cliente
• No deje que el curso de la conversación la maneje el cliente
• No utilice diminutivos. Por ejemplo: Tenemos un problemita que resolver.
• No pida permiso. En la gestión de cobranza no se puede pedir permiso, uno tiene que tener la convicción suficiente, que el cliente no ha cumplido una obligación. Esto no quita la amabilidad y las buenas costumbres de una comunicación. Pero debemos tener en claro, que el otro no ha cumplido. Esta es la gran diferencia con la venta: en la venta no hay obligación de compra, en la cobranza hay obligación de pago hasta que no me demuestre lo contrario.
Nueve reglas básicas
1. Proyecte una actitud conciliadora pero FIRME
2. Utilice Lenguaje Simple en sus Expresiones
3. No se separe nunca de las Consignas del Guión de Gestión
4. Mantenga la velocidad adecuada de conversación
5. Utilice las herramientas descriptas referente al cambio de tonos, matices y correcta vocalización
6. Sepa escuchar eficazmente
7. VENDA UNA BUENA IDEA: Esfuércese en mantener la conversación en términos cordiales. Sólo cuando el Cliente cruza la barrera de la amabilidad, debe ponerse FIRME y marcar CLARAMENTE los límites de la libertad y derechos del otro.
8. "Véndase bien" a usted mismo y a su producto (la cobranza). Tiene usted que vender su eficacia y profesionalismo en el trato con el cliente. Esto es lo que tiene que vender, que usted, solamente usted POSEE EN SUS MANOS LA OPORTUNIDAD DE SOLUCIONAR SU PROBLEMA. Lo que hay que vender sencillamente. es UNA BUENA IDEA para terminar con su problema.
9. Prepare los posibles diálogos. Este ejercicio es sumamente útil para lo que se llama entrenamiento previo. Con la práctica sistemática de esta gimnasia, se dará cuenta que nunca más la va a abandonar (una vez que la tenga asimilada y vea sus resultados positivos).
Para más información realizar nuestro curso “Telecobranzas”
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miércoles, 19 de septiembre de 2012
Errores más comunes en la negociación con proveedores
Primer error: Juzgar y generalizar el conocimiento de la contraparte
Siempre que estoy frente a un grupo de vendedores o de compradores dispuesto a iniciar una presentación sobre un tema para el que he sido invitado, pido a cada uno de los asistentes que defina con una sola palabra la forma como califica de modo general a su contraparte (vendedor o comprador).
He encontrado que los calificativos más comunes y casi repetitivos en todos los auditorios son los siguientes:
El vendedor califica a los compradores de:
“Soberbios”
“Tiranos”
“Desconsiderados”
“Cretinos”
“Corruptos”
“Irracionales”
“Orgullosos”
“Maleducados”
“Prepotentes”
“Hombres con poder”
El Comprador califica a los vendedores de:
“Mentirosos”
“Molestos”
“Oportunistas”
“Vivos”
“Incumplidores”
“Inoportunos”
“Bandidos”
“Pesados”
Si aceptamos el hecho de que el comprador y el vendedor, en razón de sus funciones y responsabilidades, deben estar en continuo contacto y permanente comunicación, no se puede esperar que las negociaciones fluyan y se concreten en forma eficaz si en cada una de las partes existen prevenciones y prejuicios generalizados sobre las personas con quienes deben concretar diariamente algunas de las variables que forman parte de una negociación.
Segundo error: La falta de preparación
Cada negociación entre un comprador y un vendedor generalmente implica tomar una decisión que produce resultados o un impacto en otras áreas de sus respectivas compañías. Para tomar una decisión acertada que produzca beneficios es indispensable que haya una buena preparación y que se tenga el impacto en otras áreas de la compañía.
La falta de tiempo, la falta de información, la falta de conciencia, la improvisación, la inmediatez, la irracionalidad de las exigencias, las múltiples funciones y responsabilidades que debe cumplir en forma simultánea son algunas de las principales razones que asisten al comprador o al vendedor para presentarse a las negociaciones sin una correcta preparación.
Una adecuada preparación significa tener muy claro los objetivos que se pretende lograr, contar con la información necesaria para poder tomar las decisiones que se derivan de esa negociación, conocer las políticas y los estilos de la contraparte y preparar los argumentos más convincentes, serios y coherentes que lleven a tomar una buena decisión.
Tercer error: La falta de cooperación
Uno de los factores que más inciden en que las negociaciones se prolonguen o no se concreten es la falta de cooperación de las partes para llegar a un rápido acuerdo.
“En una negociación existen elementos cooperativos y elementos competitivos”.
El comprador está preparado psicológicamente para escuchar sólo el sí a sus requerimientos, pero no cede fácilmente a las solicitudes de su proveedor por elementales que éstas sean. Esta actitud, casi de desconfianza permanente y de poca colaboración, produce resentimientos y desalientos en el vendedor que más tarde recuerda y trata de cobrar.
Cuarto error: Exceso de análisis
Aunque el proceso de toma de decisiones en una negociación debe ser analítico y racional, ese proceso no puede llevar a la parálisis por análisis. El buen negociador debe decidir rápidamente para evitar pérdida de imagen y utilidades por falta de una decisión oportuna. ¡Velocidad, velocidad, velocidad... es lo que el comprador hábil tiene que demostrar!
Un buen análisis implica tener una mezcla de sentido común, olfato, intuición, rapidez, espíritu de riesgo y la información básica que permita tener una visión general del asunto, suficiente para tomar una decisión que favorezca los intereses de su empresa y también los objetivos del proveedor.
Quinto error: El temor a correr riesgos
A la gran mayoría de las personas les da algún temor correr riesgos para evitar el fracaso o el juicio de los niveles superiores. Un negociador que toma demasiadas medidas de precaución para decidir un asunto sobre el cual debe fijar una posición, le está negando permanentemente a su compañía la oportunidad de establecer ventajas frente a la competencia.
El riesgo que siempre existe al tomar una decisión en una negociación se puede minimizar mediante una adecuada preparación de los negociadores, suficiente información acerca del tema que se ha de decidir y un buen conocimiento del mercado y de los productos que se deben comprar.
Sexto error: No compartir información
Es muy común que los proveedores soliciten a sus clientes información sobre ventas, participación, valor de categorías, crecimientos, planes promociónales, etc. con el fin de conocer con mayor exactitud las posibilidades de presentarles negocios atractivos y de ajustar sus planes o estrategias a sus verdaderas necesidades.
Compartir esta información con proveedores serios, responsables y éticos trae beneficios mutuos y facilita que las propuestas de negocios se enmarquen dentro de las necesidades reales de esos mismos clientes.
No compartir esta información por temor a que el proveedor la divulgue a los principales competidores del cliente es muestra de inmadurez, de desconfianza frente al proveedor y de que se cree que la competencia no piensa ni tiene ideas propias y sólo está lista a copiarle las suyas.
Para más información ver nuestro curso “Técnicas de negociación con proveedores”.
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lunes, 17 de septiembre de 2012
Como aumentar la visibilidad de tu blog
A continuación enumeramos algunas tácticas para aumentar la visibilidad de tu blog:
1. Escribe con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales)
2. Escribe títulos atractivos para los usuarios
3. Al final de los posts acaba con preguntas abiertas para fomentar que los lectores dejen un comentario
4. Escribe comentarios en blogs afines a tu temática
5. Usa Twitter como canal de difusión de tus posts
6. Promociona tus posts entre tus amigos de Facebook
7. Pon tu canal RSS en un sitio visible
8. Da la opción de suscribirse a tus posts por email (usa
Google FeedBurner)
9. Usa imágenes y gráficos en tus posts
10. Utiliza etiquetas para titular, subtitular, negritas…
11. Escribe en frases y párrafos cortos
12. Escribe posts con contenido exclusivo y con gran valor añadido
13. Piensa en tu blog como si fuese un negocio a rentabilizar
14. Haz videos (You tube) y power points (Slideshare) y publícalos en tu blog
15. Enlaza en tus posts a otros blogs que también aporten un contenido interesante
16. Pon una pestaña de contacto con un formulario para que tus lectores puedan hacerte llegar sugerencias
17. Haz posts basados en estudios de mercado de tu sector
18. Instala plugins que permita a tus lectores compartir tus posts en Redes Sociales
19. Usa galerías de fotos
20. Créate un widget de tu RSS para que otras personas puedan ponerlo en su blog y te generen tráfico web
21. Estate al tanto de los que escriben los principales blogs de tu sector
22. No sobrecargues el blog de información que no sea útil
23. Instala Google Analytics para monitorizar el tráfico web
24. Pon los iconos linkeados a tus Redes Sociales
Esperamos tu comentario.
jueves, 13 de septiembre de 2012
20 Estrategias para que los compradores generen utilidades
1. Obtenga los mejores descuentos comerciales y reduzca el precio de costo.
2. Acuerde el mayor plazo posible (revise las condiciones de proveedores similares).
3. Consiga que le otorguen o le mejoren los descuentos financieros.
4. Déle preferencia a los productos que le representen mejor margen y una buena rotación.
5. Consiga productos exclusivos que le permitan vender con una buena utilidad.
6. Elimine la compra de productos que definitivamente no necesite en su surtido y que sólo le representan gastos financieros y de almacenamiento.
7. En los cierres de cada mes, consiga descuentos adicionales en productos que usted necesite y al proveedor le interese conceder.
8. Cuando se presenten aumentos de precios, analice su inventario, el consumo normal, el incremento en los precios de los productos y efectúe compras que le permitan aumentar sus utilidades.
9. Piense en la utilidad basada en los altos volúmenes (recuerde que los japoneses lograron penetrar en el mercado con esta estrategia).
10. No deje que se presenten agotados en el surtido por mala planeación de las compras.
11. Entusiásmese con los productos que estén respaldados con buenas campañas publicitarias y apoyos promociónales.
12. Aprenda a escuchar. No piense que siempre que el proveedor le ofrezca un producto, el beneficiado únicamente va a ser él.
13. Trate de ser el primero en tener los productos que se lancen al mercado con el respaldo de una importante firma e inversión publicitaria.
14. Una buena rotación sin que se presenten agotados que perjudiquen las ventas equivale a generación de utilidades en forma continuada.
15. No espere que los proveedores lo busquen para proponerle negocios. Busque usted a sus proveedores y propóngales negocios.
16. No compre por inercia al mismo proveedor y los mismos artículos, busque otros proveedores y estudie sus cotizaciones.
17. Haga contacto con otros canales diferentes del suyo. Se llevará grandes sorpresas.
18. Ejerza controles y auditorías que le permitan identificar posibles "irregularidades" en el manejo de precios y condiciones.
19. Establezca unas excelentes relaciones con sus proveedores. Ellos saben valorar y recompensar a su empresa el respeto y su actitud hacia sus representantes. Las mejores oportunidades se las brindarán a los clientes dispuestos a escuchar y a decidir rápidamente.
20. Seleccione con seriedad y responsabilidad su personal de compras. Recuerde que de su calidad, idoneidad y grado de compromiso va a depender en gran parte la generación de utilidades de su empresa.
Para más información ver nuestro curso “Administración de compras”.
Para complementar este artículo ver "Funciones del departamento de compras"
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martes, 11 de septiembre de 2012
Como lograr la lealtad de los empleados
Pocos líderes de empresas negarían la importancia de la lealtad de sus empleados; menos aún creerían que pueden incentivarla como antes.
Es que la naturaleza de la relación con el personal sufrió un cambio trascendente: hoy, los trabajadores están desilusionados con la idea de serle fiel a la organización, pero no tienen ganas de cambiar de compañía cada dos años.
Los empleadores, por su parte, no pueden reemplazar una gran porción de su fuerza laboral en ese lapso.
¿Hay alguna manera de lograr un equilibrio que permita a las empresas la concentración necesaria para competir y, a los empleados, las oportunidades de crecimiento laboral que solicitan? Según los especialistas entrevistados por Harvard Management Update, el único camino sería el siguiente: reformular la gestión de las personas.
La lealtad no debe ser vista como una propuesta excluyente. "Los empleados pueden dar el 100 por ciento de sí, tener un gran desempeño y, al mismo tiempo, avanzar en sus carreras profesionales", asegura Joyce Gioia, de Herman Group. Sobre todo, cuando las habilidades que el empleado quiere desarrollar para progresar profesionalmente son las que la empresa necesita.
En definitiva, la pregunta clave es: ¿cómo asegurarse de que la relación empleador-empleado beneficie a ambas partes? La respuesta la dan las siguientes estrategias implementadas por los ejecutivos más eficaces.
1. Alinear el crecimiento profesional con los objetivos de la compañía
La especialista Gayle Lantz aconseja que los managers discutan con los subordinados sus metas profesionales tan a menudo como sea posible. "Deben ayudar a su gente a identificar los vínculos entre sus objetivos y los de la compañía", sostiene Lantz.
Por su parte, Leigh Grantham, directora de marketing de la firma CHELCO, comenta que utilizan herramientas de evaluación y los servicios de profesionales especializados en desarrollo profesional para ayudar al personal a identificar sus fortalezas y la manera en que éstas pueden beneficiar a la empresa.
2. Diseñar cargos variados y autónomos
Los trabajos que dan libertad para decidir y equivocarse fomentan la lealtad: permitir que la gente asuma la "propiedad" de los proyectos les abre oportunidades para desarrollar nuevas capacidades y demostrar lo que saben.
Las empresas deben hacerle saber a su gente que puede elegir. "Cuando aparecen posibilidades de conseguir nuevas cuentas, lo discutimos en las reuniones semanales y las ofrecemos a los que tienen interés y tiempo para aprovecharlas", sostiene Garry Curtis, director ejecutivo de la firma de relaciones públicas.
3. Poner el foco en las relaciones
"La principal razón por la cual la gente abandona una organización no son los pagos o beneficios inadecuados -explica el especialista en negocios John Putzier-. Es la mala relación con su jefe inmediato." Por eso, los líderes que buscan incentivar la lealtad de sus empleados se esfuerzan por crear un vínculo positivo.
"Sea justo al distribuir recompensas y castigos -recomienda John Chappelear, coach de ejecutivos-. Deje en claro sus expectativas y asegúrese de que la gente tenga los recursos y habilidades necesarias para satisfacer esas expectativas."
Para profundizar más este tema recomiendo leer nuestro artículo: “Los grandes gerentes que generan un buen ambiente de trabajo”
4. Subrayar los puntos en común entre los valores de los empleados y la misión de la compañía
Medtronic, fabricante de dispositivos para uso en medicina, realiza una reunión anual con sus empleados en la que proyecta un video con relatos de pacientes que se beneficiaron con sus productos. "Nuestra gente hace suya la misión de mejorar la salud de la gente -Paul Erdahl, director de liderazgo y desarrollo ejecutivo-. Muchos empleados se sienten profundamente conmovidos con los testimonios de los pacientes." Según Erdahl, al darle un rostro a su misión, Medtronic logró tasas de retención de personal que superan al promedio de su industria.
La lección de Medtronic se aplicaría en otras industrias: cualquiera sea la actividad empresarial, es posible encontrar maneras de ayudar a los empleados a percibir cómo su trabajo cotidiano afecta a los clientes.
Para más información realizar nuestros cursos:
“Como gestionar el talento en su empresa”
“Como motivar al personal de su empresa”
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lunes, 10 de septiembre de 2012
Los grandes gerentes que generan un buen ambiente de trabajo
A fin de que reinen las condiciones necesarias para crear un buen ámbito de trabajo, los mejores gerentes proceden así:
1. Definen los resultados esperados y, sin apartarse de esa meta, permiten que los empleados la alcancen "a su manera", en vez de obligarlos a seguir pasos fijos y establecidos. Así, la gente puede poner en juego su talento sin restricciones, tomando el camino que le resulte más fácil y productivo.
2. Preguntan a los empleados cuáles son las herramientas o equipos que necesitan para hacer su trabajo y relacionarse con los clientes. Al involucrarlos en esas decisiones, abandonan el comportamiento paternalista tradicional, y alientan en sus subordinados la responsabilidad personal y el sentimiento de "propiedad".
3. Definen con claridad los talentos que exige un determinado puesto y seleccionan al individuo que reúne las cualidades necesarias.
4. Ponen el foco en las fortalezas de la gente y felicitan a los empleados por el trabajo bien hecho. Los grandes gerentes saben que el reconocimiento es fundamental, pero también admiten que sólo hay que elogiar al empleado cuando lo merece: las felicitaciones deben estar vinculadas a los resultados. De todas maneras, el reconocimiento frecuente es importante, y debería ocurrir al menos una vez a la semana.
5. Les importa la gente que trabaja con ellos. Por eso, le prestan atención y la hacen sentir comprendida. Entre otras cosas, saben qué tipo de reconocimiento prefiere cada persona y cuáles son sus expectativas. Pero ¿un gerente puede entablar una buena relación con un empleado al que, algún día, probablemente tendrá que despedir? Sí. Los mejores gerentes definen esa relación de la siguiente manera: "Ayudar a la persona a alcanzar el éxito". Por lo tanto, consideran que si en la compañía no hay lugar para que algunos empleados ejerzan y desarrollen sus habilidades, lo mejor será despedirlos. De esa forma, quedarán libres para buscar un puesto que se ajuste a sus talentos.
6. Ayudan a sus empleados a reconocer las diferencias entre talento, habilidades y conocimiento, y estimulan el desarrollo de sus fortalezas. En este sentido, utilizan períodos de prueba que les permiten a los empleados experimentar en un nuevo cargo y, si no se ajustan a él, retomen el puesto anterior.
7. Consultan a sus empleados y escuchan sus opiniones. Nada hay más desalentador para una persona que el hecho de no ser consultada sobre las decisiones que afectan directamente su trabajo. De todas maneras, escuchar la opinión del empleado no implica que el gerente esté siempre de acuerdo, ni que deba seguir sus sugerencias al pie de la letra.
8. Ayudan a sus subordinados a encontrar un vínculo entre los objetivos de la compañía y lo que cada uno de ellos valora. A algunos los entusiasmará la competitividad, a otros brindar un servicio o acumular conocimientos técnicos, por ejemplo; todas esas cualidades pueden (y deben) ser aprovechadas.
9. Definen claramente lo que entienden por "calidad", y tratan de que los empleados compartan su visión. Algunas empresas definen ese valor como la "ausencia de defectos o errores"; en tales casos, los empleados son obligados a solucionar los problemas lo más rápido posible. En los mejores ambientes de trabajo, en cambio, saben que todo ser humano comete errores, y que es posible aprender de ellos. Por eso, definen "calidad" como el proceso para reconocer un problema y encontrar una solución.
10. Como saben que la gente logra un mejor desempeño cuando coopera y confía en sus compañeros de trabajo, los buenos gerentes alientan la buena relación entre los empleados.
11. Los empleados necesitan feedback para saber cuánto han contribuido al equipo y cuánto han progresado en su desempeño. Por lo tanto, los mejores gerentes aprovechan todas las oportunidades posibles para señalar el crecimiento de quienes dependen de ellos.
12. Los mejores gerentes saben que es su responsabilidad ofrecer un amplio rango de opciones de aprendizaje a su gente y establecer las condiciones para que las utilicen, dejando a su criterio la selección de la alternativa preferida.
Para más información realizar nuestros cursos:
“Dirigiendo personal en su empresa”
“Mandos medios: como cumplir sus funciones eficientemente”
Les recomendamos leer nuestro artículo: "Tres medidas para motivar a sus trabajadores"
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jueves, 6 de septiembre de 2012
Hootsuite: administrar varias redes sociales con una sola aplicación
Es probable que un mismo usuario tenga dos o más cuentas de Twitter, la personal y una o dos laborales. Además, es posible que ese mismo usuario tenga cuentas en otras redes sociales: Facebook, Foursquare, LinkedIn, etc…
Por eso, se hace necesario el uso de una solución que nos permita concentrar todas esas cuentas en una sola aplicación. Y tal maravilla es HootSuite.
Ingresando en HootSuite.com, creamos una cuenta pinchando en el botón verde de “Sign Up Now”, y ya estamos en camino.
La creación de la cuenta es como la de cualquier servicio. Lo importante es la configuración de las cuentas de nuestras redes sociales. Para eso vamos al Dashboard, y si nos paramos con el puntero del ratón en la barra blanca superior, más o menos del lado derecho del botón “Send Now”, se despliega un cuadrito que nos permite agregar servicios. Pinchando en el signo “+” vamos agregando los distintos servicios (hasta 5 redes sociales es gratuito - les puedo asegurar que es suficiente -).
Lo fantástico de Hootsuite es que soporta múltiples cuentas del mismo servicio, por ejemplo Twitter, por lo que podremos agregar la personal, la laboral, etc..
A medida que vamos agregando servicios se van creando pestañas. Dentro de cada cuenta podemos crear a su vez columnas customizadas, por ejemplo, ver el stream (los tweets que mandamos y nos mandan), las menciones, y los retweets, como en la home de Twitter. Pinchando en la pestaña que tiene un símbolo de +, podremos continuar agregando redes sociales.
Para customizar las columnas, -podemos agregar columnas, o cambiar su ancho-, hacemos click en “Add Stream”. A continuación se despliega un cuadro que nos permite insertar la columna con la información deseada –por ejemplo, las menciones de Twitter (todos los tweets que incluyen @nuestro nombre de usuario).
Para mandar un mensaje (podemos mandar el mismo a varias redes, por ejemplo, LinkedIn, Twitter y Facebook), escribimos lo que deseamos en “Compose message” (al lado de la lechuza, en la parte superior de la pantalla, sobre la izquierda). Seleccionamos el ícono de la red por la que deseamos mandar el mensaje –queda marcada con un reborde azul. Escribimos el mensaje, y pinchamos en “Send”.
Otra característica muy conveniente es el acortador de URL(el mismo de Twitter). Esta característica nos permite economizar caracteres del mensaje que escribimos, y así poder agregar más texto.
Dentro de la configuración de Hootsuite –Pinchamos en la lechuza, se despliega un menú, Settings-, podemos seleccionar cada cuánto se refrescarán los servicios, es decir se actualizará la página. También podemos hacer esto con el botoncito que tiene la flechita circular, en cada pestaña.
En definitiva, Hootsuite es una poderosa herramienta, que nos permite administrar nuestras redes sociales, de manera centralizada. Sus ventajas son evidentes. No requiere descargar ninguna aplicación, pues corre online.
Es práctico, gratis en su función standard y nos evita tener varios navegadores abiertos con los distintos servicios. Para quien ha tomado la decisión de prestar un poco más de atención a su reputación online y presencia de marca a través de las redes sociales, Hootsuite se convertirá en un gran aliado.
Para más información ver nuestros cursos "Marketing en Internet 1" y "Marketing en Internet 2".
Espero su comentario.
Consejos para que las empresas puedan aprovechar las redes sociales
Las empresas pueden sacar buen partido de estas plataformas 2.0, pero no todas lo hacen. Es más, la mayoría desconoce el potencial que puede tener Facebook, Twitter, LinkedIn o Google+ como plataforma de promoción para crecer dentro y fuera de Internet. Por esta razón les ofrezco un decálogo de consejos:
• Apunta bien y acertarás. Nadie como el emprendedor sabe cuál es su público objetivo. Una vez que lo localices en el plano real, haz lo mismo en Internet. Descubre en qué redes sociales están tus clientes antes de actuar en una concreta. Puede que te convenga más actuar en redes sociales especializadas verticales que en redes sociales generalistas. Tú tienes la decisión y la posibilidad de targetizar.
• Si tu actividad es comercial, abre una página profesional en la red social Facebook. Las páginas son la mejor opción para promocionar una tienda, un establecimiento de servicios o cualquier negocio Nunca abras un perfil personal para tu negocio porque te lo cerrarán con toda la razón de hacerlo. También puedes abrir página de la empresa en las redes sociales profesionales cómo LinkedIn y Google+.
• Si tu actividad es más social, decídete por un grupo. Los grupos, a diferencia de las páginas, son más abiertos al diálogo y a la colaboración entre usuarios. Si tu actividad es fundamentalmente social, da de alta un grupo en lugar de una página y haz que todas las comunicaciones giren en torno a la actividad que realizas. Hay grupos en muchas de las mayores redes sociales.
• Interactúa. Las redes sociales son plataformas sociales: demuestra que lo sabes contestando a los mensajes, dejando comentarios y atendiendo a tus clientes. Sube imágenes de tus nuevos productos, anuncia ofertas desde tu página, deja información sobre eventos que organices o en los que participes, etc. Si te embarcas en redes sociales préstales atención. Al igual que queda fatal no contestar al teléfono, lo mismo sucede cuando no respondes a un mensaje en redes sociales.
• Mantén actualizada tu agenda de contactos. Las redes sociales pueden hacer las veces de agendas de contactos alojadas en la nube. Si mantienes organizada y actualizada tu agenda de “perfiles” podrás acceder a ella en cualquier lugar donde tengas acceso a Internet, sin llevar encima tu ordenador. Puede ser muy útil.
• Realiza acciones exclusivas en las redes sociales. No pienses en las redes sociales como algo secundario, sino como una prolongación real de tu negocio y un canal muy especial. Realizar promociones exclusivas a través de las redes sociales aumentará tu popularidad entre aquellas personas que sean seguidoras de tus productos o servicios. Dales a conocer que por estar ahí ellos también pueden conseguir beneficios.
• Utiliza los eventos. Haz uso de los calendarios de eventos en las redes sociales para dar a conocer tus campañas y acciones. Podrás invitar a tu público objetivo a aquellas citas que consideres clave para promocionar tus productos o servicios. Es gratis, fácil de usar y accesible para cualquier usuario que esté conectado a las redes sociales.
• Aprende a aceptar las críticas. Una de las características principales de las redes sociales es que son plataformas vivas. Los usuarios pueden y deben opinar en todo momento, no va a ser menos en tus interacciones con ellos. Tolera las críticas, encáralas con el mayor respeto y sé receptivo con todos los comentarios que te dejen. La educación lo es todo.
• Nunca seas un spamer (bajo ningún concepto). La palabra spamer define a aquellas personas que se dedican a enviar mensajes de publicidad a mansalva. Tu misión consiste en promocionar productos y servicios, pero hazlo con estilo, sin caer en el lado oscuro. Por ejemplo, cuando envíes mensajes o invites a eventos, no hagas invitaciones masivas y selecciona a los invitados. Seguro que es más laborioso, pero la imagen que se llevan de ti cuando eres un spamer no es la mejor.
• Arriesga en redes sociales. No tienes nada que perder, solo necesitas invertir tiempo. Si recurres a comunicarte con tus consumidores desde redes sociales, puedes hacerlo sin gastar dinero, salvo que te apuntes a la publicidad por palabras de Facebook o te hagas premium en las distintas redes sociales que dan dicha opción. No hay nada mejor que arriesgar cuando la mayoría de las acciones de promoción que puede realizar una empresa en una red social son completamente gratuitas.
Te recomendamos complementar esta información con nuestro artículo: "Como tener visibilidad y una buena reputación en las redes sociales".
Espero que estos consejos sean de utilidad a las empresas que deseen adentrarse en las redes sociales. La clave está en realizar las tareas siempre con una razón y no por inercia social. Si quieres estar en redes sociales, piensa primero por qué debes estar ahí y actuar. Suerte.
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Espero su comentario.
martes, 4 de septiembre de 2012
Como tener visibilidad y una buena reputación en las redes sociales
El tener visibilidad y una buena reputación online no es privativo de marcas y empresas. Como dueño de mi marca personal debo encargarme de mejorar mi presencia en Internet y que mi “voz” esté presente y forme parte de los resultados asociados a mi frase clave, mi nombre.
La marca propia es un capital que debemos cuidar y es necesario familiarizarse con todas las herramientas y recursos disponibles en la web 2.0 que nos permitan gerenciar nuestra reputación online personal.
Si bien podemos considerar a la marca personal independiente de Internet como medio, cada vez más la web se convierte en el canal que nos genera mayor nivel de visibilidad. Nuestro posicionamiento online condiciona la visibilidad personal y profesional.
He elaborado una serie de recomendaciones que no es exhaustiva y permite avanzar sobre 4 factores que se interrelacionan, generan relevancia a partir de la dinámica que generan y tienen impacto sobre nuestra reputación. Se basan en las 4 Cs del marketing: Contenido, Contexto, Conexión y Conversaciones.
Contenido.
• Publicar contenidos propios y variados formatos asociados con la búsqueda universal, es decir imágenes, videos, presentaciones y utilizar los medios sociales para compartirlos.
• Etiquetar los contenidos para identificarlos y luego socializarlos.
• Completar y optimizar mi perfil adecuadamente en los medios y las redes sociales en las cuales participo.
• Generar actualizaciones de estado que sean afines al tipo de interacción que deseo generar.
• Utilizar imágenes de perfil acordes con la imagen que deseo proyectar.
Contexto.
• Postear información acerca de temas de mi interés que sea relevante en el contexto adecuado. Por ejemplo intercambiar links que sean relevantes para mis seguidores y afines a mis áreas de expertise.
• Dar a conocer mi voz al mostrar contenidos propios o comentar los de terceros, es expresar nuestra individualidad, lo que nos identifica y nos diferencia, para lo cual es importante entender el contexto en el cual lo generemos.
• Mis contribuciones deberán estar orientadas a comentar sobre temas de mi interés, pero también relevantes dentro del contexto en el cual son volcadas.
• Mis etiquetas, mis listas, dicen mucho más que lo que suelo expresar abiertamente y a su vez contextualizan mis contenidos.
• Proteger datos sensibles o aquellos de mi vida privada que deseo permanezcan sólo accesibles para mi círculo íntimo. Es decir, realizar una selección de contenidos y donde los publico y/o distribuyo basándome en la naturaleza de la información y en el contexto donde genero ese contenido. Recordemos que nuestras interacciones generan una huella, y esta huella es accesible por todos. Un posible empleador, un cliente, mis amigos, mi ex pareja, mis hijos, etc.
Conexión.
• Es importante dinamizar mis relaciones y conexiones, ya que nos permite obtener mayor visibilidad y mejorar la cantidad y en algunos casos el nivel de las interacciones.
• El tipo de conexiones que tengo mostrará también que tan conectado e interrelacionado estoy con determinadas industrias.
• Definir una política personal para aplicar al momento de aceptar o no nuevas conexiones y dinamizar mis interacciones.
• Utilizar las configuraciones avanzadas de cada medio y alinearlas con los objetivos de participación que me he propuesto. Un ejemplo concreto es por ejemplo definir si admitimos que nuestro perfil sea accedido por los buscadores o configurar en Twitter para que mis actualizaciones estén protegidas.
• Promover las recomendaciones entre mis conexiones ya que nuestros contactos nos recomiendan y nos conectan con nuevos contactos.
Conversación
• Generar conversaciones y evitar hablar de mi mismo de manera que incomode a seguidores o contactos, el abusar de las auto referencias puede ser contraproducente y desalienta el diálogo, solo promueve monólogos de egos.
• Promover en mis interacciones el intercambio de información. A la mayoría nos gusta compartir, recomendar y expresarnos, un link hacia un recurso interesante puede ser el inicio de la conversación.
• Si busco polémica, generaré visibilidad, pero debo evaluar los costos ocultos de esta estrategia.
La tendencia para los buscadores es y será mostrar cada vez más en tiempo casi real lo que otros dicen o conversan sobre o con nosotros. Entiendo que nuestra voz sobre lo que hacemos y nos interesa, seguirá siendo importante pero no la única voz.
Cada persona definirá su posicionamiento como marca propia, delineara su estrategia que se ajuste a sus objetivos y establecerá de qué manera considera más conveniente establecer un balance entre lo personal y profesional en su uso de las redes sociales.
En cierta manera con nuestra participación en las redes sociales, percibimos a diario que se desdibujan la fronteras entre el ámbito personal y el laboral. Seamos cuidadosos pero no temerosos, estemos conscientes de la visibilidad de mis interacciones no valladas, dado que la exposición de ciertas contribuciones podrá tener mayor impacto en las búsquedas asociadas a mi nombre.
Como profesionales debemos dar un buen uso de la tecnología para posicionarnos y tener visibilidad, pero es imprescindible el estar alineados con nuestros objetivos, se requiere de estrategia y planificación y las 4C es una interesante manera de organizar ideas y definir un plan de acción donde tengamos presente nuestro eje.
A modo de final cito las palabras de Reid Hoffman “Ahora todo individuo profesional esencialmente opera como un pequeño negocio”.
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Espero su comentario.
Para vender hay que persuadir
La creatividad persigue ventas a través de la persuasión. ¿De acuerdo?
Un proceso persuasivo eficaz es aquel que logra que otro ser humano haga lo que nosotros deseamos. ¿De acuerdo?
Solo podremos conseguirlo si lo convencemos de que es beneficioso para él. ¿De acuerdo?
Y solo sabremos si es beneficioso para él si, al menos por un momento nos olvidamos del beneficio que obtenemos nosotros. Es decir, si de verdad nos ponemos dentro de su piel. ¿De acuerdo?
Cuando la madre le ordena al niño que vaya a la habitación, no hace persuasión. Cuando le dice que en esa habitación hay un caramelo (se pone en el lugar del otro) y el niño va corriendo, si, los dos consiguen lo que quieren.
“Persuadir es convencer a través de las ideas del otro, no de las nuestras (eso sería exigir)”.
“La letra con sangre entra” es un maldito aforismo que solo pueden defender los que, a estas alturas, aun no han descubierto que la mejor manera de convencer a alguien para que haga algo es lograr que quiera hacerlo.
También es importante contar con una excelente oferta. Para profundizar este tema leer nuestro artículo “¿Es necesario ser creativo para preparar una oferta?”
MOTIVACIONES: DIRECTO AL CEREBRO CON PARADA EN EL CORAZON
La inevitable parte oculta del iceberg en nuestra profesión la aporta la psicología de las motivaciones. Porque el 90% de las decisiones que se toman en la vida son de tipo emocional.
Si en el astillero de nuestra creatividad pensamos construir un barco lleno de lógica, orientado a lo que el consumidor dice que prefiere -su parte visible-, mejor será que antes recordemos cómo se manejan los botes salvavidas.
Necesitamos submarinos para llegar al cliente. Son los únicos que pueden detectar lo que de verdad prefiere y evitar así que el presupuesto vaya a parar a 3.850 metros de profundidad al lado del Titanic.
Porque lo que el consumidor desea no está en sus labios, sino en su hipotálamo, donde reside nuestro cerebro de mamífero primitivo.
El consumidor es cualquier cosa menos lógico en su comportamiento. Capaz de jurar que atravesaría la ciudad entera para encontrar un estanco donde vendan su tabaco preferido e incapaz de distinguir esa marca de tabaco si la prueba con los ojos cerrados.
Puede jurar que prefiere viajar en los aviones más modernos y, sin embargo, elegir en la pista otros más anticuados simplemente porque observa sus ruedas más anchas.
Preferirá una sopa a otra, por lo caliente que está el plato en vez de por sus propiedades alimenticias, porque la asocia subconscientemente al líquido amniótico en el que estuvo sumergido en el seno de su madre.
Pensará que una cerveza es más masculina que otra por el solo hecho de que produce más espuma en el vaso.
Si es hombre y le muestran dos fotos idénticas de una chica, preferirá una de ellas de forma rotunda (al igual que otros doscientos hombres antes que él) sin saber por qué. La única diferencia es un pequeño retoque efectuado en las pupilas para mostrarlas más dilatadas, señal instintiva de predisposición sexual.
Si es mujer, puede mostrar una repentina afición por la jardinería, justo cuando se inicie su etapa de climaterio y la naturaleza le impida tener hijos, pero no le impida hacer germinar todo tipo de plantas.
¿Se puede ser lógico con seres así? NO.
Podemos ser comprensivos y sentirnos afortunados por pertenecer a una especie con tanta riqueza de matices. Pero no podemos ser lógicos a menos que deseemos arruinarnos.
En el consumidor no prima la valoración de las características racionales de lo que le ofrecemos, los hechos objetivos, sino lo que él interpreta.
Sería como intentar dar de beber al cerebro a base de introducir agua por las orejas.
Lo que le mostramos no cuenta. Sólo lo que él ve.
Y cuando nos limitamos a enumerarle nuestras ventajas como si fuera la lista de los Reyes Godos (Ataulfo, Sigerico, Walia, Teodorico 1, Turismundo...) entonces no es que no nos vea, es que ni siquiera se molesta en abrir los ojos.
¿Cómo podemos hacer que abra los ojos y el resto de sus sentidos a lo que tenemos que proponerle?
Pulsando sus motivaciones más profundas. Dándole lo que busca. Que no son otra cosa que beneficios, beneficios y beneficios.
"En el laboratorio fabrico perfumes, en la tienda vendo sueños", aseguraba Charles Revson, el fundador de la marca de cosméticos Revlon.
No se venden zapatos, sino pies bonitos.
Las personas actúan:
1. PARA CONSEGUIR LO QUE NO TIENEN.
2. PARA NO PERDER LO QUE YA POSEEN.
3. PARA SENTIRSE IMPORTANTES, APRECIADA Y QUERIDA.
4. PARA SATISFACER UN INCONFORMISMO CONSUSTANCIAL AL SER HUMANO, sin el cual todavía estaríamos en el Paraíso Terrenal.
Para más información realizar nuestro curso “Técnicas para profesionales de ventas”
Me gustaría que nos deje su comentario.
lunes, 3 de septiembre de 2012
Como las organizaciones y los grandes líderes logran inspirar a los demás
En este video vamos a ver como las empresas lograr que sus nuevos productos sean éxitosos en el mercado y como logran diferenciarse de la competencia. La técnica usada se llama "El círculo de oro" que también se utiliza para que los grandes líderes generen inspiración en los demás.
Para más información recomendamos nuestros cursos "Innovación comercial 1" e "Innovación comercial 2".
Espero su comentario.
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