Diez pasos para enfriar un conflicto

Es importante que antes de seguir leyendo este artículo lea “Como manejarse con empleados problemáticos” y "Cuatro pasos para diagnosticar acertadamente a alguien conflictivo".

Haga frente a la agresión cara a cara: No mediante el correo electrónico, el fax, los memorandos, el buzón de voz, las notas o el contestador automático. Dejar mensajes y enviar notitas cariñosas sólo sirve para abonar la tierra donde irán creciendo el resentimiento, los agravios, el rencor, el despecho y la hostilidad.

Demuestre que lo entiende: Demostrar que tiene una cierta idea de lo contrariado o disgustado que se siente alguien ayuda a desactivarla.

Mantenga abiertos los canales de comunicación: Si se siente amenazado por lo que alguien le está diciendo, no caiga en la tentación de cerrar los postigos y adoptar una actitud no comunicativa. Congelar la situación no va a resolverla.

No se convierta en el Sr. Enfadado: Céntrese en una petición apropiada ante una situación de conflicto y evite convertir un legítimo motivo de queja en un conflicto más amplio.

Actúe como un espejo: Si alguien ha empezado a ponerse agresivo y amenazador, repita al pie de la letra las palabras que ha utilizado para ponerlo nervioso. Recíteselas exactamente tal como las haya utilizado. Cuando la persona haya oído lo que acaba de decir, lo más probable es que se dé cuenta de lo inadecuado u ofensivo que era y se calme. Esta técnica ayuda a ceñirse al tema y evita que la conversación se precipite desde una altura irredimible.

Acepte su furia sin tratar de transferir la responsabilidad de sus emociones a otra persona: La ira es suya, así que debe hacerse responsable de ella.

Conviértase en un Libra: Si está tratando de gestionar un conflicto, imagínese poniendo las dos mitades del argumento en la balanza. Intente ser justo con ambas partes.

Ejercite sus emociones: Aprenda a sentirse orgulloso de cómo controla su temperamento. Aférrese a su impasibilidad y domine su autocontrol. Cuanto más practique el mantener la calma, mejor se le dará.

Tome distancia entre su persona, los demás y el incidente: Permitir que alguien sepa qué es lo que está sintiendo quizá lo ayudaría a sentirte mejor, pero no resolverá el problema. Interponer un poco de tiempo y de distancia disipará la intensidad de la emoción, y de esa manera resultará más fácil establecer la verdad y llegar al fondo de la cuestión.

Si va a perder los estribos, hágalo con decoro: Nada de portazos, descargar puñetazos sobre la mesa o tirar cosas. Eso asusta a la gente. Escoja con mucho cuidado lo que va a decir. ¡Sea recordado por haber sido una persona inteligente, no un energúmeno!


Para más información realizar nuestro curso “Como manejarse con gente conflictiva”.


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Frases que definen a un Líder 9

Seguimos incorporando frases que definen a un líder. Si quiere ver las frases del artículo anterior: "Frases que definen a un Líder 8".

“La ignorancia no es no saber sino no querer saber”. Karl Popper

“Considero que la curiosidad es mi súper poder. Debo saber cómo funcionan las cosas y por qué. Es una característica que me motiva a experimentar, intentar cosas nuevas, leer sobre temas no relacionados a mi actividad actual y pensar más allá de lo obvio”. John Jantsch

“Soy un observador constante. Continuamente observo la actividad de las marcas en el mercado, no sólo para llenar mi blog sino para energizar mi creatividad. Después de todo, el marketing es un deporte de espectadores”. Jim Joseph

“Tengo la creencia de que no cualquier cliente potencial es adecuado. Esto me evita gastar tiempo tratando de convencer a alguien de hacer negocios conmigo. Busco por conexiones obvias y naturales. Esto me ayuda a crear relaciones duraderas con los clientes”. Karen Leland

“Nunca dejo de aprender. He conseguido algunas cosas en mi vida: He dirigido una agencia exitosa durante 12 años, trabajé con algunas de las mejores marcas, etcétera. Podrías creer que soy alguien que sabe lo que hace. Pero no es así. Todos los días entro a mi oficina preguntándome cómo puedo hacerlo mejor. Aprovecho cada oportunidad para aprender la respuesta a esa pregunta. Soy como una esponja cuando conozco a alguien, intentando absorber todo su conocimiento. Leo mucho, asisto a conferencias, observo a la gente y experimento. Vivimos en un mundo tan cambiante que la única forma de mejorar constantemente”. Adam Kleinberg

“Echo un vistazo a lo que las marcas fuera de mi industria están haciendo. Es grandioso monitorear lo que hacen tus competidores, pero las verdaderas ideas surgen cuando vemos más allá de nuestra industria. Es ahí cuando encontramos inspiración y las ideas crecen”. Rick Mulready

“Actúo sin dudarlo. Confío en mi instinto de hacer lo correcto cuando me enfrento a una decisión de negocios y no procrastino. Sin acción, los resultados no pueden manifestarse, y he descubierto que muchas personas saben qué necesitan hacer, pero no se toman la molestia de actuar en base a ello. Si puedes superar tus dudas y excusas serás mucho más productivo”. Jayson DeMers

“Constantemente experimento con nuevas ideas, plataformas, tecnologías, empresas y personas para ver qué funciona o podría funcionar en el futuro. Aplicar esta práctica a todo lo que hago me ayuda a salir de mi zona de confort, y a ser más ágil y flexible con las necesidades de los clientes”. Joanna Lord

“La innovación implica convertir una idea en dinero; la invención se queda en el concepto de generación de una idea nueva, solamente” Ram Charan

“El líder debe mirar más allá del horizonte, más allá de la propia empresa, observar qué es lo que está cambiando fuera de ella”. Ram Charan

“Estamos en tiempos líquidos… “hemos pasado de lo sólido, estable, repetitivo, a lo flexible y voluble, tiempos en los que las estructuras sociales ya no perduran el tiempo necesario para solidificarse y no sirven como marcos de referencia. La incertidumbre nos ha llevado a renunciar a la planificación a largo plazo, el olvido se presenta como condición de éxito”. Bauman

“Quien asume una posición de jefatura, debe tomar clara conciencia que liderar es un acto de SERVICIO. Los líderes, al ser los primeros responsables de los resultados de un grupo, deberán guiar a sus miembros hacia la consecución de los mismos, ayudando a remover los obstáculos que se interpongan en el camino. El dar clara visión, el brindar contención emocional, el ayudar, el enseñar, el alentar, el evaluar, entre otras acciones, pasan a formar parte central de su nueva función. Su principal tarea es obtener resultados a través de otros. El líder verdadero no se sirve de su gente. Por el contrario, sirve a su gente para ayudarlos al logro de sus metas. Nadie puede ser un líder realmente efectivo sin “sentir” que es un servidor”. Rodolfo Nabhen

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser mejores, eres un líder”. Jack Welch

“El secreto para convertirse en un líder de éxito es el reconocimiento de la grandeza que se encuentra en los demás”. John Adair

“Dos clases de personas fracasan en la vida: Aquellas que no saben nada y aquellas que creen saberlo todo”. Warren Buffett

“Recordar que algún día vas a morir es la mejor forma de no caer en la trampa de que tienes algo que perder por intentar algo”. Steve Jobs

“La excelencia de un líder, se mide por la capacidad de transformar los problemas en oportunidades”. Peter Drucker

"Lo más importante que aprendí a hacer después de los cuarenta años fue a decir no cuando es no", Gabriel García Márquez

“Para ser exitoso no tienes que hacer cosas extraordinarias. Solamente haz las cosas ordinarias con amor y excelencia”. Pedro Sifontes

“La autodisciplina es la habilidad de hacer lo que se debe hacer, cuando se debe hacer, tengas o no tengas ganas en ese momento”. Elbert Hubbard


Para más información realizar nuestros cursos “Liderazgo 1: características de un líder exitoso” y "Liderazgo 2: el líder que obtiene resultados".


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Malos hábitos que pueden hacer que pierdas el trabajo

Todos tenemos malos hábitos, estos no necesariamente te hacen un mala persona, pero seguramente te hacen un terrible empleado, ya que disminuyen tu eficiencia laboral. A continuación comparto 14 malos hábitos que podrían costarte tu trabajo. (Fuente: Revista Forbes y Fortune).

1.- Mentir.

Falsificar credenciales, mal uso de los fondos de caja chica, marcado fraudulento de tarjetas de llegada y salida, abusar de las tarjetas de crédito de la empresa, el robo de las felicitaciones por los logros de tus compañeros de trabajo, robo de material de escritorio, robo de material de limpieza, o cualquier otro robo a los empleadores a ciegas, puede costarte tu trabajo.

“La manera más segura para que nuestra carrera tenga un final repentino y miserable, es tener el hábito de cubrir la verdad y la mentira sean estas pequeñas o grandes”, según Ann Kaiser Stearns, Ph.D., psicólogo y exitoso autor de Living Through Crisis Personal (Idyll Arbor Press, 2010).

“La deshonestidad es un terreno resbaladizo con un accidente devastador que se divisa al final”, dice Ann Kaiser. ”Ya sea que trabajemos en los negocios o la banca, la academia o el ejército, la edición o la filantropía, la vivienda o la atención médica, el mercado o el ministerio, si carecemos de integridad y traicionamos a nuestro empleador, no merecemos mantener nuestros puestos de trabajo.”

2.- Dejar todo para la última hora.

Este es un hábito peligroso, que puede hacer daños serios a un ambiente de trabajo. Si eres una de esas personas que cree que realizas mejor tú trabajo en el último minuto y pospones proyectos o tareas hasta los últimos días cerca al vencimiento, todavía no te has dado cuenta del daño que haces al resto de tu equipo de trabajo.

La prisa del último minuto, exige a todos trabajar más rápido, y probablemente la ira, el descontento y el estrés se apodere de tu ambiente laboral. Si el proyecto fracasa o no se termina a tiempo, tú serás el único culpable.

3.- La negatividad.

Muchos de nosotros por alguna situación nos quejamos en la oficina con nuestros compañeros de trabajo, no es malo, e incluso es una forma de liberar el estrés. Pero, existen personas que se han quejado con demasiada frecuencia, haciendo que todos se cansen de su negatividad.

“Todos los empleados que nos quejamos constantemente tendremos un resultado similar: Nos convertiremos en un dolor de cabeza para el director,” dice Amy Hoover, presidente de Talent Zoo. ”Su jefe es probablemente el responsable de asegurar que sus equipos están contribuyendo a la moral positiva y que nadie en el equipo se encuentra añadiendo negatividad o quejas”. Los empleados negativos se refieren a menudo por la alta dirección como “cáncer“, por una buena razón: “Ya que a la larga se los puede remover.”

Un buen método si usted tiene una queja es hablar con su jefe directo en privado. Nunca reunir sus compañeros de trabajo para que lo apoyen.

4.- Retrasos.

“Si constantemente llegas tarde al trabajo, muestras dos cosas; irresponsabilidad e inconsistencia”, dice; Roxanne Peplow directora de servicios estudiantiles en Computer System Institute. “Así que llegar temprano al trabajo demuestra responsabilidad, que te preocupas por el trabajo, y que te importa el tiempo de los demás”.

Si usted llega tarde a su trabajo, con o sin intención, demuestra una falta de respeto al contrato social de su oficina, ya que al final por su retraso, podría estar comprometiendo el tiempo de todos los integrantes de su equipo de trabajo.

5.- No tener cuidado con el correo electrónico.

Esto incluye desde no responder oportunamente los e-mails hasta tener una baja calidad de redacción de los mismos. De acuerdo a las respuestas que envié, usted puede ser catalogado como brusco, grosero, irrespetuoso o pulcro.

Si tiene la mala costumbre de tomar demasiado tiempo para revisar o responder los mensajes de correo electrónico, podría perder importantes reuniones o plazos, causando retrasos o confusión, e incluso podría atribuírsele una imagen poco profesional.

6.- Adicción a los medios de comunicación social.

Otro camino común a la pérdida del empleo es la obsesión habitual que muchos empleados tienen con los medios de comunicación social. “Si usted creé que ingresar a su página de Facebook veinte veces al día no interfiere con su trabajo, se estaría mintiendo.”

Algunas empresas han tomado medidas para controlar o limitar el uso de medios sociales de sus empleados, mientras que otros han bloqueado estos sitios por completo. Así que ten cuidado: pasar demasiado tiempo en las redes sociales y otros sitios web no relacionados con tu trabajo, te puede costar el empleo.

7.- Malos hábitos del lenguaje corporal.

¿Tienes un apretón de manos muy débil? ¿Evitas el contacto visual?¿Te enrollas con los dedos demasiadas veces el cabello? ¿Te muerdes las uñas de los dedos? Aunque no lo creas estos son asesinos silenciosos de tu empleo.

“La gente debe entender que las acciones hablan más que las palabras”, dice Roxanne Peplow. ”Y la mayor parte de nuestra comunicación se realiza a través de las señales no verbales.”

Los compañeros de trabajo, los directivos o los clientes pueden percibir algunos de nuestros hábitos de comunicación corporal como groseros o poco profesionales, y estas cosas podrían llegar a tener un impacto significativo en el avance de tu carrera.

8.- No respetar la cultura de la oficina

Cada lugar de trabajo tiene su propia cultura y estilo. El incumplimiento de esta cultura puede crear tensión y marcarnos como personas diferentes al grupo, y potencialmente no deseables.

Se debe tener en cuenta también los hábitos personales que puedan ser ofensivos o que distraigan a los compañeros de trabajo. Trabajar en una oficina exige que seamos sensibles hacia nuestros compañeros laborales y no comportarnos de una forma que pueda incomodar a todos los integrantes de nuestro entorno laboral.

Por ejemplo, las siguientes acciones convierten incomodo a un espacio de trabajo: Usar excesivamente perfumes o colonias, llevar alimentos de olor fuerte a tu cubículo, escuchar música demasiado alta, contar chistes inapropiados, y utilizar el altavoz del teléfono para realizar llamadas.

9.- Gramática Pobre

Cuando se escucha a alguien usando una gramática sin calidad, usando una jerga callejera o malas palabras, se traduce como si esa persona fuera una ignorante. Recuerde que usted no se encuentra en casa o en una reunión social con sus amigos.

Asuma siempre que cada palabra que sale de su boca, se encuentra al alcance del oído del jefe o supervisor.

10 Síndrome del “Lobo Solitario”

¿Tiene la costumbre de hacer cosas por su cuenta? ¿En las horas de almuerzo, no desea hablar con nadie, solo deseas comer y volver al trabajo? ¿A la hora de salida pasas como un torbellino sin decir ni una palabra? Bueno, esa actitud no funciona en ningún empleo.

Mientras que la independencia es buena en algunas situaciones, en especial cuando la concentración mental es necesaria para realizar alguna tarea. Por lo general; “Las personas que son jugadores de equipo, experimentan mayor éxito en el trabajo.”

Una buena relación en un equipo implica una gran cantidad de conductas positivas, como dar crédito donde es debido (es decir, no tomar crédito por el trabajo que hizo un colega), ayudar a los demás cuando sea posible, haciendo incluso tareas que no nos correspondían, etc.

“Si usted no está visto como un jugador de equipo, no tendrá el apoyo de sus colegas cuando surjan problemas.”

11.- Las rabietas

Si pierde su temperamento fácilmente, de por hecho que no puede trabajar bajo presión o manejar eficientemente las responsabilidades que se le encomienda.

Las técnicas de reducción de estrés, como la práctica de meditación o ejercicios de respiración profunda, ayudan mucho a controlar el temperamento.

“No lleve problemas personales al trabajo”

12.- Ineficiencia.

La desorganización, la pérdida de tiempo, y ser demasiado hablador, puede hacer que un trabajador sea extremadamente ineficiente. Usted no puede darse cuenta de ello, pero muchos de sus compañeros de trabajo están allí para trabajar, no para socializar y pueden no querer ser groseros con usted.

No quieres llegar a ser la persona con la que sus colegas eviten trabajar. Debe mantener la conversación personal al mínimo, organizar constantemente tu escritorio y no pasar demasiado tiempo en tareas no relacionadas con el trabajo.

13.- Hablar sin pensar.

Si tienes el síndrome “pies en la boca”, debes controlarte en tu fuente de trabajo. Decir algo inapropiado en una reunión o en un e-mail puede ser perjudicial para tu carrera.

14.- Falta de modales.

Las cosas más importantes son lo que aprendimos cuando éramos pequeños:

Cuando pides algo, dices “por favor”.

Cuando alguien te da algo, dices “gracias”.

Si no conoces a alguien en tu oficina, “preséntate”.

Si tiene que interrumpir a alguien, debes decir “disculpe”.

Los modales son importantes, así que no seas grosero. Y sobre todo, si no tienes algo bueno que decir … no digas nada en absoluto.


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Aprenda a influenciar a los demás (El arte de la persuasión)

La persuasión implica inducir a la gente a adoptar una postura que normalmente no apoyan, pero sin engañarlos ni rogarles. En vez de eso, la persuasión exige una cuidadosa preparación, una buena formulación de los argumentos, la presentación de pruebas claras de apoyo, y el esfuerzo de encontrar el tono emocional más adecuado para la audiencia.

La persuasión implica un compromiso. La mayoría de los persuasores eficaces comparten un rasgo en común: Una mente abierta, nunca dogmática. Inician el proceso de persuasión dispuestos a adaptar sus puntos de vista e incorporar las ideas de los demás.

Cuando los compañeros ven que un persuasor está interesado en escuchar sus opiniones y dispuesto a introducir cambios en respuesta a sus necesidades y preocupaciones, reaccionan muy positivamente. Confían más en el persuasor y lo escuchan con más atención.

No temen ser engañados o manipulados. Consideran al persuasor como una persona flexible y, por esa razón, se muestran más dispuestos a sacrificarse ellos también.

Ésta es una dinámica muy poderosa, de manera que los buenos persuasores muchas veces inician el proceso de persuasión teniendo ya preparados algunos compromisos razonables.

La persuasión eficaz implica cuatro etapas básicas y bien definidas:

Establecer la credibilidad

Buscar puntos comunes

Presentar pruebas

Conectar emocionalmente

Establecer la credibilidad

La primera barrera que los persuasores deben superar es la de su propia credibilidad. Un persuasor no puede defender una postura nueva o contraria sin que la gente se pregunte: ¿Podemos confiar en las opiniones y puntos de vista de esta persona? Esta reacción es muy comprensible.

Dejarse convencer es muy arriesgado, porque toda nueva iniciativa exige comprometer tiempo y recursos. Aunque los buenos persuasores deban gozar de alta credibilidad, la mayoría sobreestima considerablemente su propia credibilidad. La credibilidad procede de dos fuentes:

La experiencia: se considera que una persona es un gran experto si tiene un largo historial de decisiones razonables o ha demostrado que es un entendido y está bien informado sobre su propuesta.

Las relaciones: en el aspecto de las relaciones, la gente con gran credibilidad ha demostrado que se puede confiar en que escuchará y trabajará en el mejor interés de los demás.

Si la experiencia y las relaciones determinan la credibilidad, es fundamental que el persuasor efectúe un examen sincero del grado en que cumple ambos criterios, antes de empezar a persuadir.

Un persuasor debería hacer un esfuerzo coordinado para reunirse mano a mano con todas las personas clave a las que piensa persuadir. Este ejercicio ayuda a descubrir que tenemos algún punto débil, ya sea en el aspecto de la experiencia o en el de las relaciones, en nuestra credibilidad. Entonces, el reto está en llenar esas lagunas.

Generalmente, si el área de debilidad está en la experiencia, hay varias opciones:

Aprender más acerca de la complejidad de la postura mediante una formación formal o informal, y mediante conversaciones con personas expertas. También adquirir más experiencia en el trabajo solicitando, por ejemplo, ser asignado a un equipo que aumente nuestro conocimiento sobre determinados mercados o productos.

Contratar a alguien que nos ayude a mejorar la experiencia; por ejemplo, un consultor del sector; o un experto reconocido de fuera de la empresa, como un profesor. Cualquiera de ellos debe tener los conocimientos y la experiencia requeridos para respaldar nuestra postura con eficacia.

Emplear fuentes externas de información para respaldar nuestra postura, como publicaciones empresariales, libros, informes de profesionales independientes y conferencias pronunciadas por expertos.

Lanzar un proyecto piloto para demostrar a pequeña escala nuestra experiencia y el valor de nuestras ideas.

Y para llenar la laguna de las relaciones:

Reunirse mano a mano con todas las personas clave a las que desea persuadir. Ése no será el momento para exponer nuestra postura, sino más bien para conocer los puntos de vista distintos que hay sobre el asunto en cuestión. Si disponemos de tiempo y recursos, debemos incluso ofrecernos para ayudar a esas personas con los problemas que les preocupan.

Hacer intervenir a compañeros de trabajo que piensan del mismo modo y que mantienen ya una buena relación con la audiencia.

En conclusion: La credibilidad es la piedra angular de una persuasión eficaz; sin ella, al persuasor no lo dejarán ni intentarlo.

Buscar puntos comunes

Aunque la credibilidad sea alta, la postura debe ser muy atractiva para las personas a las que se intenta persuadir. Los persuasores eficaces deben estar preparados para describir su postura de modo que destaque sus ventajas.

El persuasor, cuando elige una postura apropiada, tiene que tener en cuenta la importancia de exponer primero sus ventajas tangibles a las personas a las que se intenta persuadir.

Antes de empezar a persuadir, los mejores persuasores analizan con detenimiento las cuestiones que más importan a sus compañeros. Se valen de conversaciones, reuniones y otras formas de diálogo para recoger la información esencial. Saben escuchar. Comprueban sus ideas con gente de su confianza y hacen preguntas acerca de la gente a la que más tarde deberán persuadir.

Todos esos pasos los ayudan a preparar los argumentos, las pruebas y los puntos de vista que presentarán. Muchas veces, este proceso los induce a modificar o transigir en sus planes, antes incluso de empezar a persuadir. Mediante este método concienzudo e inquisitivo consiguen desarrollar exposiciones que atraerán a su audiencia.

Presentar pruebas

Una vez establecida la credibilidad e identificados los puntos comunes, la persuasión se transforma en una cuestión de presentación de pruebas.

Sin embargo, las pruebas normales no sirven. Hemos comprobado que los persuasores más eficaces emplean el lenguaje de un modo muy particular. Complementan los datos numéricos con ejemplos, anécdotas, metáforas y analogías, para dar más vida a su postura. Ese empleo del lenguaje proporciona una imagen verbal llena de vida que añade calidad y convicción al punto de vista del persuasor.

Muchas veces el persuasor está defendiendo un objetivo, una estrategia o una iniciativa de resultado incierto. En esencia, los números no producen un impacto emocional. Por el contrario, las anécdotas y el lenguaje vivaz lo hacen, sobre todo cuando presentan situaciones comparables a la que se está discutiendo.

Conectar emocionalmente

En el mundo de los negocios nos gusta pensar que nuestros compañeros utilizan la razón para tomar sus decisiones; pero si arañamos bajo la superficie, siempre encontraremos a las emociones en acción.

Si el persuasor actúa demasiado emocionalmente, la gente puede poner en duda su inteligencia. Pero el persuasor también debe mostrar que su compromiso con un objetivo no está sólo en su mente, sino también en su corazón. Sin esta demostración de sentimiento, la gente se preguntará si cree realmente en la postura que ésta defendiendo.

Sin embargo, quizá sea más importante que los persuasores eficaces sepan captar el estado emocional de su audiencia, y ajusten el tono de sus argumentos de acuerdo con este estado. En ocasiones, esto significa exponer razones sólidas con voz potente. En otras, puede ser que lo que se necesite sea un murmullo.

Los persuasores eficaces tienen un segundo sentido para la forma en que sus compañeros han interpretado los acontecimientos del pasado en la empresa, y para cómo interpretarán probablemente una propuesta. Suelen preguntar a esas personas por la forma en que las diversas propuestas podrían afectar a sus compañeros en sus emociones; en esencia, comprueban las posibles reacciones.

Ningún esfuerzo de persuasión puede dar buen resultado sin emoción; pero mostrar demasiada emoción puede resultar tan ineficaz como mostrar demasiado poca. El punto importante a retener es que el persuasor debe ajustar su emoción a la de su audiencia.


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Como aprender a comunicarse con los demás

Saber comunicarse correctamente es fundamental para el éxito en muchos aspectos de la vida.

Muchos trabajos requieren gran capacidad de comunicación, las personas que cuentan con habilidades de comunicación suelen tener mejores relaciones interpersonales.

La comunicación efectiva es una habilidad interpersonal clave. Aprender a mejorar nuestra comunicación nos traerá muchos beneficios.

La comunicación es un proceso de dos vías, mejorar la comunicación implica poner mucha atención en los procesos de enviar y recibir mensajes.

10 consejos para mejorar la comunicación con los demás:

1) Ser empático

2) Es una cuestión de actitud

3) Aprendiendo a Escuchar

4) Aplicando la Inteligencia Emocional

5) Tratando a todos por igual

6) Resolviendo los conflictos

7) Comunicándose con eficacia

8) Utilizando el Humor

9) Ser positivo

10) Sólo quejarse cuando sea absolutamente necesario

1- Ser empático

La empatía es tratar de ver las cosas desde el punto de vista de los demás.

Cuando se recibe un mensaje de otra persona, tratar de no juzgar ni filtrar el mensaje por ideas o creencias preconcebidas.

Jugar a ver las situaciones y las respuestas desde la perspectiva de la otra persona (“ponerse en los zapatos del otro”).

Mantenerse en sintonía y entender sus emociones.

2- Es una cuestión de actitud

Hacer que la otra persona se sienta bienvenida, querida, valorada y apreciadas en sus comentarios.

Brindar palabras y acciones que la motiven a comunicarse con nosotros.

Si los demás perciben que son valorados, son mucho más propensos a dar su mejor esfuerzo.

Tratar de asegurarse de que todos los involucrados en una interacción o comunicación estén incluidos, esto se logra a través del lenguaje corporal efectivo y el uso de preguntas abiertas.

3- Aprendiendo a Escuchar

Escuchar no es lo mismo que oír, aprender a escuchar no sólo las palabras que se hablan, sino también la forma en que se hablan y los mensajes no verbales que se emiten.

Utilizar las técnicas de aclarar y confirmar para estar seguros de lo que la otra persona ha dicho, de esta manera evitar cualquier confusión.

Tratar de no pensar en qué se va a decir a continuación, despejar nuestra mente y concentrarnos en el mensaje que se está recibiendo.

Nuestros amigos, colegas y conocidos podrán apreciar nuestras buenas habilidades para escuchar.

4- Aplicando la Inteligencia Emocional

Ser consciente de lo que está pasando en la vida de la otra persona.

Tratar de percibir cómo se siente.

Mantener contacto visual.

No tener miedo de pedir que nos brinden su opinión ya que esto ayudará a hacer que la otra persona se sienta valorada.

Considerar el efecto emocional de lo que está diciendo.

Comunicarse dentro de las normas de comportamiento aceptables para la otra persona.

Pensar antes de hablar.

5- Tratando a todos por igual

Siempre tratar de comunicarse con los otros en igualdad de condiciones y evitar condescencías personales.

No hablar de los demás a sus espaldas.

No desarrollar favoritismo.

Comprobar que el mensaje emitido ha llegado y ha sido comprendido correctamente. De esta manera se evitan confusiones y sentimientos negativos.

Fomentar la retroalimentación abierta y honesta del receptor.

Si la confidencialidad es un tema, conocer sus límites y asegurar su cumplimiento.

Tratar a las personas teniendo en cuenta estos puntos ayudará a generar confianza y el respeto.

6- Resolviendo los conflictos

Aprender a solucionar y resolver los problemas y conflictos que puedan surgir.

Aprender a ser mediador y un eficaz negociador.

Usar las habilidades de escucha para entender ambos lados de un argumento – alentar y facilitar el diálogo de las personas entre sí.

Tratar de no ser parcial y allanar el camino para la resolución de conflictos.

7- Comunicándose con eficacia

No decir lo primero que viene a la mente, tomar un momento y prestar mucha atención a lo que dices y cómo lo dices.

Centrarse en el significado de lo que quiere comunicar.

Tener especial cuidado en considerar cómo su mensaje puede ser recibido por la otra persona.

Presentar la información en forma clara para que su significado pueda ser entendido.

Al comunicar con claridad, se puede ayudar a evitar malentendidos y conflictos potenciales.

Ser conscientes de los mensajes que se envían a través de los canales no verbales: hacer contacto visual y evitar el lenguaje corporal defensivo.

Prestar especial atención a las diferencias culturales, experiencias pasadas, actitudes y habilidades antes de transmitir un mensaje.

Evitar la jerga y el lenguaje excesivamente complicado, explicar las cosas lo más simple posible.

Siempre evitar términos o cualquier lenguaje que pueda resultar ofensivo, racistas o sexistas.

8- Utilizando el Humor

La risa libera endorfinas, estas pueden ayudar a aliviar el estrés y la ansiedad, la mayoría de la gente le gusta reírse y se sentirán atraídos a alguien que los pueda hacer reír.

El humor debe ser apropiado para la situación.

Usar el sentido del humor para romper el hielo, para reducir las barreras y ganar el afecto de los demás.

9- Ser positivo

Pocas personas quieren estar cerca de alguien que está con una frecuencia negativa.

Ser amable, optimista y positivo con otras personas.

Sonreír a menudo y tener una buena actitud, trae como respuesta que la gente responda positivamente.

10- Sólo quejarse cuando sea absolutamente necesario

Las personas no se sienten atraídos por alguien que se está quejando constantemente.

Si la queja es inevitable, hacerla con calma, tratar de encontrar algunos aspectos positivos de la situación y evitar dar críticas innecesarias.

Este artículo fue escrito por Ricardo Tula y fue sacado del blog de Juan Carlos Valda.


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Claves para volverse un empleado indispensable

Jugar en equipo, manejar idiomas y dominar las nuevas tecnologías son algunas de las pautas que Forbes desarrolló para que un empleado destaque y sea indispensable en su trabajo. Autor: AmericaEconomia.com

Un empleado de cualquier nivel, en cualquier departamento de la organización, puede convertirse en alguien indispensable. Los supervisores pueden llegar a contar tanto con esa persona que la productividad del departamento se vería afectada, en caso de que ya no estuviera allí.

Forbes elaboró 10 pautas al respecto:

1. Hacer el trabajo que importa.

La mayoría de los empleados puede encontrar tareas para mantenerse ocupado en el trabajo, dedicándose solo a pasar el tiempo. Para llegar a ser indispensable, es necesario cavar un hoyo más profundo, esto es, buscar el trabajo que realmente importa y determina el éxito de la empresa.

2. Monopolizar una habilidad particular.

Encuentre una tarea que sea útil para la organización y asegúrese de que usted sea la única persona que sepa cómo efectuarla. Con esta habilidad única, podrá aprovechar las nuevas oportunidades que puedan abrirse dentro de la empresa, muchos proyectos o iniciativas podrían demandar esa capacidad que nunca antes nadie ha tenido.

3. Estar dispuesto a hacer un esfuerzo adicional.

Esto no quiere decir que tenga que aspirar a convertirse en el siguiente jefe, pero si tiene el tiempo y los medios para dar algo más de lo que todos esperan, no dude en hacerlo. Recuerde -además- que los gerentes siempre esperan depositar su confianza en un miembro del equipo. Esa persona puede ser usted.

4. Su trabajo es hacer que el trabajo de su supervisor sea más fácil.

Si piensa en maneras de ayudar a su jefe y hace que su trabajo sea más fácil, sin duda va camino a convertirse en la mano derecha de su superior. Esto no solo construye una relación de confianza, también contribuye a incrementar el valor que usted aporta a su empresa.

5. Dominar un idioma.

Nunca se sabe si en algún momento la compañía tendrá que tratar con un cliente que proviene del otro lado del mundo. La alta dirección se sentirá tranquila si sabe que tiene entre su personal a alguien capaz de hacerle frente a una emergencia de este tipo.

6. Ser productivo, pero no hacer las cosas a la carrera.

La mayoría de gente opina que la productividad se pone a prueba cuando se demuestra la capacidad de hacer la mayor parte del trabajo de forma rápida. Pero esto no siempre funciona así. Tómese su tiempo para hacer el trabajo correctamente. A menudo, puede descubrir maneras más eficaces para conseguir mejores resultados.

7. Monopolizar una relación importante.

Estamos hablando de relaciones que son cruciales para la organización. Por ejemplo, convertirse en el asesor de confianza del cliente más grande de la compañía. Establecer este tipo contacto y mantenerlo en el tiempo es vital.

8. Ser un líder de pensamiento.

Es complicado destacar entre un montón de gente que se muestra de acuerdo en todo. La clave está en ofrecer nuevas y valiosas ideas que apunten a beneficiar a la empresa. De esa manera, usted se convertirá en un líder de pensamiento.

9. Ser un jugador de equipo.

Para ser indispensable, no sólo tiene que ponerse a prueba ante su supervisor, sino también ante sus compañeros de trabajo. Busque ser una persona clave en determinados proyectos, oriente a los demás cuando lo necesiten, a pesar de que ésta no sea su función. No pierda la humildad.

10. Mantenerse al día con la tecnología y las tendencias.

Ambas cosas siempre están en constante cambio, por lo que si usted está continuamente aprendiendo sobre las nuevas tecnologías y las últimas tendencias, seguirá siendo un activo muy valioso para su empresa.


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Los 10 mandamientos que debería cumplir toda persona que tenga gente a cargo

1. Amarás y respetarás a tu equipo sobre todas las cosas, reflexiona sobre lo que eres, sobre tu rol, eres gestor y no represor de personas, sin tu equipo tu puesto no tendría sentido.

2. Servirás de ejemplo de actuación, tú serás el espejo en el que se mire tu equipo, por lo tanto actúa en consecuencia y piensa siempre en consecuencia, recuerda “trata a los demás cómo tu quisieras ser tratado”.

3. Serás transparente con la comunicación, sirviendo de correa de transmisión entre la dirección y tus equipos, será la clave en la mejora de la comunicación en la organización.

4. Trabajarás en equipo por encima de todas las cosas, y en equipo significa en equipo, no como un grupo de personas independientes.

5. Ayudarás con tu rol a mejorar el clima y las condiciones de trabajo, siendo el responsable de mejorar y no enturbiar el clima de la organización. Haz todo lo que esté en tu mano para mejorar los aspectos que puedan provocar un mal clima.

6. No dimensionaras y reducirás plantilla en vano, la eficiencia no es una opción en las organizaciones, pero existen muchas acciones para llegar a ella.

7. No codiciarás el talento ajeno, preocúpate por desarrollar el tuyo, ya que conseguirás tener un talento “ad hoc” que se adapte como un guante a tus necesidades.

8. No perseguirás tu gloria a través del trabajo de tus equipos, “no te colgarás las medallas que no te corresponden”.

9. No reprimirás el talento de tu equipo, sino que deberás de potenciarlo por el bien global.

10. Asumirás el desarrollo de las personas como tu parte de tu trabajo, el desarrollo de tu equipo no es eso que haces por obligación, y que te quitas de encima, ya que te resta tiempo para centrarte en lo que tú consideras tus principales responsabilidades. Tu PRINCIPAL RESPONSABILIDAD ES EL DESARROLLO DE TU EQUIPO!!!

Tomen estos 10 mandamientos como lo que son reflexiones en clave de humor, evidentemente no pretendo sentar un dogma de fe ni nada por el estilo, pero si que creo necesario que nos planteemos que los problemas económicos de nuestra organización, no puede provocar que la calidad de la gestión también sufra una depresión, sino que por el contrario en momentos de crisis y de merma de recursos es cuando se tiene que demostrar la calidad de los gestores y de su influencia para poder cambiar el rumbo de la organización.

Esta entrada esta sacada del excelente artículo: Los 10 mandamientos (del gestor de personas) de Jose Luis Pascal (www.nichosybichos.com).


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Frases que definen a un Líder 8

Seguimos incorporando frases que definen a un líder. Si quiere ver las frases del artículo anterior: “Frases que definen a un líder 7”.

“El fracaso es la oportunidad de empezar de nuevo, con más inteligencia”. Henry Ford.

“Para nosotros el futuro no es lo que va a suceder, sino lo que vamos a construir”. Roberto Russo.

“Las mejores personas poseen sensibilidad para la belleza, valor para enfrentar riesgos, disciplina para decir la verdad, capacidad para sacrificarse. Irónicamente, estas virtudes los hacen vulnerables; frecuentemente se les lastima, a veces se les destruye”. Ernest Hemingway.

“Las personas más ricas del mundo construyen redes. Todos los demás están entrenados para buscar un trabajo”. Robert Kiyosaki.

“Para convertirse en un experto en cualquier área, es necesario 10.000 horas aprendiendo, practicando y aplicando un tema con constancia y consistencia. Esta afirmación se da a partir de que cualquier aprendizaje requiere una asimilación y consolidación del tejido neuronal, para que con la práctica se generen mayor número de conexiones neuronales en el cerebro, que propicien el dominio del tema”. Malcolm Gladwel.

“Las excusas y los pretextos son la tranquilidad de los fracasados”. Donald Trump.

“En la vida, no obtienes lo que quieres, obtienes para lo que trabajaste”. Marc Chernoff.

“Vive como si fueras a morir mañana. Aprende como si fueras a vivir siempre”. Mahatma Gandhi.

“Aunque no puedas ver el líder interior que empieza a despertar en ti o las incontables oportunidades que existen ahí fuera, lo cierto es que están ahí. Y creo de verdad que los obstáculos aparecen solo para medir hasta que punto deseas algo. Los contratiempos no son mas que pruebas para ver si estas preparado para las recompensas que puedes obtener. Casi todo el mundo se rinde en cuanto ve un obstáculo. Yo no”. Robin Sharma.

“El pesimista se queja del viento. El optimista espera que cambie. El líder arregla las velas”. John Maxwell.

“Lo que eres no se demuestra con lo que tienes, sino con lo que dices y con lo que haces. No pierdas tiempo diciendo lo que harás, mejor hazlo y deja que tus acciones hable por ti. Para iniciar tu vuelo lo primero es dejar de ver el suelo y alzar la vista hacia el horizonte”. Tomado de Facebook.

“El verdadero descubrimiento no consiste en buscar nuevas tierras, sino en mirar con ojos nuevos”. Marcel Proust.

“El genio, en verdad, significa poco más que la facultad de percibir las cosas de una manera distinta”. William James.

"El poder ya no solo reside en una sola persona o en un departamento, sino que se extiende en el sistema por medio de una red de co-líderes que focalizan el esfuerzo de todos hacia ese objetivo común..." Anónimo.

“Tomar iniciativa no significa ser molesto, agresivo o insistente. Lo que significa es reconocer nuestra propia responsabilidad para hacer que las cosas sucedan”. Stephen Covey.

“No te rindas que la vida es eso, continuar el viaje, perseguir tus sueños, destrabar el tiempo, correr los escombros y destapar el cielo”. Mario Benedetti.


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El líder de 360 grados: el desafío de la influencia.

Le recomendamos, si todavía no lo ha hecho, leer nuestros dos artículos: “Principios que debes practicar para ser un Líder de 360 grados” y “Como convertirse en un Líder de 360 grados”.

Dirigir a los demás más allá de su posición no es fácil. La clave para manejar con éxito el desafió de la influencia: Piense en Influir no en Posición.

El líder de 360 grados se esfuerza en cambiar su manera de pensar de: "deseo una posición que haga que las personas me sigan" a "deseo convertirme en una persona que los demás deseen seguir".

• Las personas siguen a los Líderes.

¿Le siguen las personas ahora? si, lo siguen ahora, le seguirán también mañana cuando tenga una mejor posición. La solución a este desafió es convertirse en la clase de líder que otros deseen seguir. Y ¿Qué clase de líder seria ese?.

• Las personas siguen a los líderes que conocen, líderes que se preocupan por ellos.

Según Juan Knox, no se puede antagonizar e influir al mismo tiempo. Entre mayor sea la preocupación del líder por las personas, mas amplia y duradera será su influencia. Las personas pueden sentir cual es nuestra apreciación de ellas. Ellos saben la diferencia entre los líderes que los están utilizando para su propio beneficio y aquellos que desean ayudarles a triunfar.

• Las personas siguen a los líderes en quien ellos confían, Líderes de carácter.

En tu vida, en cualquier de tus roles, alguien va a depender de tu carácter mas que de tu coeficiente intelectual. Si uno no vive de acuerdo a parámetros altos, nunca se convertirá en líder. Escojamos limitar nuestras libertades para comprender los sacrificios de la posición que un día deseamos poseer. Exhibamos el carácter que consideramos admirable en un líder superior. Esto nos prepara el camino para las relaciones con los demás desde hoy y nos preparara para un liderazgo en el futuro.

• Las personas siguen a los líderes que ellos respetan, Líderes que son competentes.

El respeto se obtiene siempre en un terreno difícil. Mientras los malos líderes demandan respeto, los líderes competentes incitan al respeto.

• Las personas siguen a los líderes accesibles, Lideres que son Coherentes.

Planeemos ser constantes para ser un líder accesible, sea honesto con las personas y haga bien su trabajo, así ellos dependerán y confiaran en usted.

• Las personas siguen a los líderes que admiran. Lideres con compromiso.

Piense en algún Líder que admire, una de sus cualidades es su compromiso. Esa clase de líderes, dieron todo lo que podían para dirigir de acuerdo a sus principios. Seamos personas de Influencia: Una persona con influencia tiene…

Integridad con las personas

No deja de enseñar a los demás

Fe en las personas

Logra escuchar a los demás

Un buen comprendedor de las personas

Elige desarrollar a las personas

Naturalmente guía a otros

Consigue relacionarse con las personas

Impulsa y faculta a los demás

Apoya y reproduce otros líderes.

El secreto para vencer el desafió de la influencia es pensar en la influencia, no en la posición. Al hacerlo, está preparado para enfrentar las tareas más difíciles del líder de 360 grados.


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Frases que definen a un líder 7

Seguimos incorporando frases que definen a un líder. Si quiere ver las frases del artículo anterior: “Frases que definen a un líder 6”.

“La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes” Stephen Covey.

“A veces navegamos con el viento, a veces en contra; pero debemos navegar, no estar a la deriva, ni echar el ancla”. Oliver Wendell Holmes.

“Siembra un acto y cosecharás un hábito. Siembra un hábito y cosecharás un carácter. Siembra un carácter y cosecharás un destino”. Charles Reade.

"El componente de muchas ideas positivas para buscar algo se le llama Esfuerzo". Saul Vizcaino.

“El éxito es dependiente del esfuerzo”. Sófocles.

"La única manera de ser seguido es correr más deprisa que los demás". Francis Picabia.

“Trabajar en equipo no es una virtud, es una elección consciente y voluntaria que surge construyendo lazos de confianza basados en la vulnerabilidad humana que muestran los integrantes del equipo, ante sus errores, temores, y dificultades”. Patrick Lencioni.

"El secreto de mi felicidad está en no esforzarse por el placer, sino en encontrar el placer en el esfuerzo" Gide, André.

“Un pájaro posado en un árbol nunca tiene miedo a que la rama se rompa, porque su confianza no está en la rama sino en sus propias alas”. Anónimo

“Ser líder es andar fuera del confort. Un líder cómodo es un líder fracasado” William Davis.

“A veces el poder se va a la cabeza. Uno empieza a pensar que puede hacer cosas que realmente no puede. Muchos líderes tienen el mal hábito de rodearse de gente que siempre les dice sí. Debe haber dos o tres en el grupo que le digan que pare o espere. Debe elegir una persona de confianza que no siempre esté de acuerdo”, William Davis.

“Si no estamos aprendiendo nos estancamos, nos sentamos en nuestros laureles y perdemos fuerza de convencimiento y confianza porque nos damos cuenta que no estamos al día. No es fácil mantenerse al día porque somos seres habituales. El líder debe estar fuera de esos esquemas”, William Davis.

“Una de las cosas más agradables de los problemas, es que muchos de ellos sólo existen en nuestra imaginación.” Steve Allen.

“Las personas extraordinarias sobreviven en las circunstancias más terribles y se vuelven más extraordinarias debido a ello.” Robertson Davies.

“Los héroes son personas comunes que se hacen a sí mismos extraordinarios”. Gerard Way.

"Grandes artistas como Dylan, Picasso o Newton se arriesgaron a fracasar. Si queremos ser grandes debemos arriesgarnos también". Steve Jobs

"Todo aquello que está a tu alrededor y a lo que llamas vida, fue creado por personas no más listas que tú. Tú puedes cambiarlo, influenciarlo, moldearlo y crear tus propias cosas que otras personas utilizarán". Steve Jobs

"Esto es para los locos. Los inadaptados. Los rebeldes. Los revolucionarios. Los que no encajan en el molde. Los que ven las cosas de otra manera...cambian cosas. Obligan a los humanos a avanzar. Y mientras algunos los ven como locos, otros los valoramos como genios". Steve Jobs

"Tienes que tener un problema que quieras resolver, algo malo que quieras hacer bueno". Steve Jobs

"Lo que sea que escojas que quieres hacer debe ser algo por lo que sientas pasión, porque si no te faltará la perseverancia para llevarlo a cabo". Steve Jobs

"En tu vida sólo puedes hacer un número de cosas y si ahora mismo hemos escogido hacer una cosa, hagámosla espectacular". Steve Jobs


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Principios que debes practicar para ser un Líder de 360 grados

Es conveniente que leas antes de seguir, si todavía no lo hiciste, nuestro artículo anterior: “Como convertirse en un Líder de 360 grados”.

Los líderes aceptablemente buenos pueden dirigir seguidores. Pueden encontrarlos, buscarlos, reclutarlos y alistarlos. No debe limitarse a guiar seguidores, sino a otros líderes bajo de él y a los que están sobre él y al lado de él.

Debe dar razones a sus colegas para que lo respeten y lo sigan, y eso se consigue a través de que sus compañeros triunfen. De esa manera ayuda a la organización y a usted mismo.

Para poder influir en su jefe y en sus compañeros, debe ganarse el permiso de ellos. Para poder liderar lateralmente necesita perfeccionar lo siguiente.

1. Comprenda, practique y complete el círculo de liderazgo.

2. Complemente a sus compañeros líderes en lugar de competir con ellos.

3. Sea un amigo.

4. Evite la política de la oficina.

5. Amplié su círculo de conocidos.

6. Permita que la mejor idea triunfe.

7. No finja ser perfecto.

Principio 1. Comprenda, practique y complete el círculo de liderazgo.

En este círculo se comienza con el cuidado y termina con el éxito. Estos pasos funcionan de la siguiente forma:

1. Cuidado, interésese por las personas.

Las personas siempre se acercan a aquellas personas que las valoran y se alejan de aquellas que las denigran. Póngase en los zapatos de los demás, encuentre razones para valorar cada persona. Busque razones para que lo aprecien.

2. Aprendizaje, conozca a las personas.

Dedique tiempo para conocer a las personas, descubra las mejores cualidades y habilidades. Pida opiniones en asuntos de trabajo.

3. Apreciación, respete a las personas.

Las personas son seres creativos y dignos, capaces de pensar, aprender y tomar decisiones. Son responsables de sus ideas y acciones. Son únicas, tanto en sus dones como en sus necesidades. Son falibles, todos cometemos errores, algunas veces a propósito. Desean ser parte de un grupo que tienen una causa y que realizan una contribución positiva al mundo.

4. Contribución, Añada valor a las personas.

Cuando usted da un paso adelante para añadirle valor a sus compañeros, ellos comprenden que usted desea ayudarles a triunfar sin ninguna agenda secreta. No se guarde lo mejor para usted mismo. Rellene las brechas. Invierta en su crecimiento.

5. Expresión, afirmé a las personas.

Si desea influir en sus compañeros, conviértase en su mejor porrista.

6. Dirección, influya en las personas.

Necesita ayudarles a triunfar.

7. Éxito, triunfe con las personas.

Se debe equilibrar dos asuntos: Cumplir su visión, y ver que los demás tengan éxito. Los grandes líderes no usan a las personas para triunfar. Ellos dirigen a las personas para que todos juntos puedan triunfar.

Principio: 2. Complemente a sus compañeros líderes en lugar de competir con ellos.

No hay nada malo en competir. El problema radica en que muchos líderes terminan compitiendo con sus mismos colegas en su organización de tal manera que dañan el equipo y así mismos. Debe competir de tal forma que en lugar de obstaculizarlos, los complete.

Todo depende como se maneje y canalice la competencia. Ganar a toda costa afecta su relación con sus compañeros. Veamos dos mentalidades totalmente diferentes.

1. Competir vs. Complementar.

Competir

Mentalidad escasa
Yo primero
La confianza se destruye
Unos ganan y otros pierden
Pensamiento individualista
(Mis buenas ideas)
Exclusión de los demás.

Complementar

Mentalidad abundante
La organización primero
La confianza se desarrolla
Ambos ganan
Pensamiento colectivo
(Nuestras grandiosas ideas)
Inclusión de los demás.

Si su objetivo es ganarle a sus compañeros, entonces nunca podrá liderarlos lateralmente.

2. Como balancear competir con Complementar.

Lo importante es que el éxito de todo el equipo debe ser más importante que cualquier triunfo individual. La organización necesita la competencia y el trabajo en equipo para triunfar. Cuando existen esos dos elementos en el balance adecuado, el resultado es una gran química de equipo. El balance de esos dos elementos da como resultado una gran química.

Principio 3. Sea un amigo.

Ralph Waldo Emerson escribió: "La gloria de la amistad no está en la mano extendida, la sonrisa amble, ni el gozo del compañerismo, está en la inspiración espiritual que surge de aquel que descubre que alguien mas cree en él y está dispuesto a confiar en él." Es beneficioso tener un amigo en el trabajo, y cuando el trabajo es bueno, un amigo se convierte la crema batida del helado.

1. Para tener trabajo de equipo, añada amistad.

Es el fundamento de la influencia, dijo Lincoln: "Si usted desea ganarse a alguien para que apoye su causa, primero convénzalo de que usted es un amigo sincero". La amistad es el marco del éxito, dijo T Rooselvelt: "El ingrediente mas importante en la fórmula del éxito es saber cómo llevarse bien con la personas".

La amistad es el refugio en contra de las tormentas repentinas. Aristóteles decía: que los amigos son como el refugio seguro. Nos preguntamos entonces: ¿Cómo ser un amigo? Antes que nada, nuestra prioridad debe ser convertirnos en un amigo, no en buscar un amigo. Para eso, debemos tener un acercamiento y seguir las siguientes pautas.

2. Escuche y comprenda.

Esta es una gran necesidad básica en la humanidad, comprender y ser comprendido. Para comprender a las personas debemos escucharlas y respetar sus temperamentos.

3. Encuentre un común denominador que no se relacione con el trabajo.

Intente descubrir lo que usted tiene en común fuera de su trabajo.

4. Este disponible aun después de las horas de trabajo.

Las verdaderas amistades siempre están disponibles. La verdadera amistad no está en el reloj, el liderazgo no está limitado, así tampoco la amistad.

5. Tenga sentido de Humor.

Dijo Víctor Borge: "La risa es la distancia mas cercana entre dos personas". Dijo también Henry Ford: "Su mejor amigo es aquel que saca lo mejor de usted". Si crea una atmósfera positiva sus amigos lo verán como una persona accesible. Y eso significa más oportunidades para ser amigo.

6. Diga la verdad aunque otros no lo hagan.

Un proverbio oriental dice: "Un amigo es aquel que te previene". Tenga amistad con todo el mundo, y sabrá que tendrá alguien que lo apoye. Viva una vida que haga de usted una persona amable y amigable con los que están alrededor, y se sorprenderá de la vida tan alegre que llevara.

Principio 4. Evite la política de la oficina.

Es una forma segura de aislar a sus compañeros. Los que juegan a política son oportunistas, hacen solo lo que les ayuda a ganar, sin importar el bienestar de sus compañeros, etc. Se avanza de dos maneras, uno haciendo su trabajo y otro manipulando a los otros. Esta es la diferencia entre política y producción.

Personas que se apoyan en la producción

Dependen de su crecimiento.
Se enfocan en lo que hacen.
Se convierten en mejores de lo que parecen.
Proveen solidez.
Hacen lo que es necesario.
Trabajan para controlar su propio destino.
Se desarrollan hasta el siguiente nivel.
Sus decisiones se basan en sus Principios.

Personas que se apoyan en la Política

Dependen de quien conocen.
Se enfocan en lo que dicen.
Parecen mejor de lo que son.
Toman atajos.
Hacen lo que es popular.
Dejan que otros controlen su destino.
Esperan que les den el siguiente nivel.
Sus decisiones se basan en las opiniones.

Las personas políticas son dirigidas por su deseo de avanzar en lugar de un deseo por la excelencia, la productividad, el trabajo en equipo, o la constancia. Para no caer en esta trampa:

1. Evite el chisme. Solo las personas insignificantes hablan de los demás. Dijo Winston Churchill: "Cuando las águilas están en silencio, los pericos empiezan a parlotear".

2. Aléjese de los argumentos mezquinos. Un dicho dice que un perro Buldog puede vencer a un zorrillo apestoso en una lucha, pero sabe que no vale la pena. Una señal de madurez es cuando se distingue entre los insignificante y lo que no lo es.

3. Defienda lo que es correcto y no lo que sea Popular. Se debe utilizar la regla de oro en todo. Cuando alguien no está siendo tratado de la forma en que uno quisiera ser tratado, es momento de defender esa causa.

4. Analice todos los ángulos del asunto. Antes de argumentar con el jefe, analice ambos lados, el de él y el exterior.

5. No proteja su territorio. Lo más importante es proteger al equipo, o ver como un equipo.

6. Diga lo que quiere decir y haga lo que dice. Para desarrollar la confianza en los demás, usted debe ser competente. Creíble y constante. En vez de tratar ser un político, mejor sea un estadista. El cual sugiere una habilidad inminente, previsión, y una devoción patriota sin egoísmo de una persona que trata con los asuntos del estado.

Principio 5. Amplié su círculo de conocidos.

Para poder ampliar su influencia debe de de expandir su círculo de conocidos o amistades. Le expondrá a mejores ideas. Le impulsara a ver cosas desde un punto de vista diferente, y le ayudara a generar ideas propias. Ayudara a aprender nuevos métodos de trabajo y adquirir otras habilidades adicionales, ha ser mas innovador.

Amplia su red, poniéndolo en contacto con mas personas y dándole un acceso potencial a sus redes. Sender cree que junto con el conocimiento y la compasión, su red es su mayor activo.

1.Como ampliar su círculo.

Entre más se comunica con las personas, mayor es su potencial para influir en ellos, también para ser influido por ellos. Las personas son como ligas de hule. Son más valiosas cuando se extienden, no cuando descansa. Su valor como líder intermedio aumentara entre más se extienda y se salga de su zona de comodidad de relaciones, que generalmente está compuesta por:

• Las personas a las que ha conocido por mucho tiempo;

• Las personas con las que usted tiene experiencias en común; y

• Las personas que usted sabe que lo aprecian.

Para ampliar su círculo de amistades, lo necesario es una estrategia y la voluntad de llevarla a cabo.

2. Extiéndase más allá de su círculo íntimo. Piense en las personas interesantes que sus amigos mencionan. También considere sus intereses. Para salir de su zona de comodidad, ¿Por qué no comenzar con aquellos en su zona de comodidad? Cada amigo que usted tiene, tiene un amigo que usted no tiene. Y después de que usted se amplía el rango de alcance de los que usted conoce asegúrese de mantener en contacto con ellos de manera periódica, aunque sea superficialmente.

3. Extiéndase más allá de su experiencia. Cuando se relaciona y se extiende lo que hace, todos salen ganando.

4. Extiéndase más allá de sus fortalezas. El problema es que si usted solo dedica tiempo para personas igual que usted, su mundo se hará muy pequeño y su pensamiento muy limitado. Cada vez que usted tenga la oportunidad de conocer personas que tenga fortalezas diferentes a las suyas, aprende a celebrar sus habilidades y a conocerlos mejor. Ampliara su experiencia y aumentara su apreciación por las personas.

5. Extiéndase más allá de sus prejuicios Personales. Dijo Andre Gilde: Un ambiente sin prejuicios es probablemente la cosa más rara del mundo. Juzgamos a las personas que no hemos conocido por su raza, etnia, género, etc. Y eso nos limita en verdad. Para extendernos, necesitamos romper paredes de prejuicios que existen en nuestras mentes y en nuestros corazones.

6. Extiéndase más allá de su Rutina. Para salirse de su zona de comodidad necesita sacudirse e intentar de nuevo. Usted tiene que iniciar, invertir y hacer lo correcto cuando no tiene ganas de hacerlo, especialmente cuando se trata de cultivar nuevas relaciones.
Principio

6. Permita que la mejor idea triunfe.

1. Ideas: La vida de una organización.

Las buenas ideas son demasiado importantes para la organización. Harvey Firestone dijo: El capital no es tan importante para los negocios, la experiencia tampoco lo es. Uno puede tener ambas cosas. Lo importante son las ideas. Es el activo más grande de cualquier hombre. Como líder, resista la tentación de luchar por su idea si esta no es la mejor.

2. ¿Qué hace que se obtengan las mejores ideas?

Primero generar buenas ideas. Luego esforzarse para que sean mejores.

1. El líder 360 escucha todas las ideas. En las tormentas de ideas salen las mejores.

2. El líder 360 nunca se queda con una sola idea. Una idea no basta, muchas ideas nos hacen fuertes. El comunismo fracaso porque tenía solo una idea.

3. El líder 360 nunca deja que la personalidad opaque el propósito. Haga a un lado su orgullo y escuche. Este seguro que esta rechazando las ideas de los demás y no a la persona.

4. El líder 360 protege a las personas creativas y a sus ideas. Una nueva idea es algo delicado. Para que triunfe debe convertirse en defensor de las personas creativas y de sus contribuciones a la organización.

5. El líder 360 no considera el rechazo de manera personal. Si deja que la mejor idea triunfe, automáticamente ganara amigos e influirá en las personas.

Principio 7. No finja ser perfecto.

"Nada ocurrirá si el hombre espera a hacer algo tan bien que nadie encontrara un defecto en ello" J.H. Cardinal Newman. Norman Causins dijo: "Hablar de la necesidad de la perfección en el hombre es hablar acerca de la necesidad de otra especie".

Como ser autentico en un ambiente competitivo.

1. Admita sus defectos. Pregúnteles a los que trabajan a su lado, así se hará mas accesible y confiable. Y cuando cometa errores admítalos y pida perdón. Para llevar una buena relación.

2. Pida consejo. Para resolver más pronto las cosas.

3. Preocúpese menos por lo que piensan los demás. Una de las mejores cosas de ser imperfecto, ¡Es el gozo que les trae a los demás¡

4. Aprenda de los demás. Cuando usted acepta una idea aprende dos cosas: Primero, Aprenderá mucho, será una oportunidad de aprendizaje. Segundo, las personas se le acercaran.

5. Deje atrás el orgullo y las apariencias. Deje que las personas lo impresionen, enfóquese en los demás, haga preguntas, escuche. Si usted está haciendo lo mejor que puede, no tendrá a tiempo de preocuparse acerca del fracaso.


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Como convertirse en un Líder de 360 grados

En su libro Líder de 360° John C. Maxwel dice “el 99% de todo liderazgo, no se da desde la cima, sino desde la zona intermedia de la organización”.

Por lo general las compañías u organizaciones poseen una sola persona a cargo o un líder. Te has preguntado ¿Qué puedes hacer tú, si quieres dirigir, crear algún impacto o contribuir en algo si no eres esa persona?

Básicamente este libro define que los líderes 360° influyen en las personas de cada área de la organización y, al ayudar a otros, se ayudan a sí mismos.

Cualquier persona con habilidades de liderazgo puede ser un líder 360°, basta que quiera esforzarse en algo, mejorando y desarrollando su influencia con las personas a su alrededor. Lo mejor de todo es que lo puede hacer desde cualquier lugar de la compañía, no necesariamente tiene que ser el director o el jefe.

El liderazgo es muy dinámico, y debe ganarse desde la posición en donde uno se encuentra, tratando de aumentar el nivel de influencia, escalando posiciones, valorando a las personas, tratándolas con respeto y no solo por el trabajo que hacen, sino porque usted en realidad se preocupa por ellos.

Influir en otros es cuestión de disposición, de habilidad. Maxwel indica que el liderazgo es una decisión, no un lugar donde nos sentamos. No importa donde estés, puedes marcar la diferencia y no necesitas estar en la cima para aprender a dirigir.

Los lideres 360 influyen sobre sus subordinados, sobre sus colegas, sobre los subordinados de sus colegas, sobre su jefe y sobre los colegas de su jefe.

Para lograr esa influencia, es necesario estar seguro de no estar ligado a los siguientes mitos comunes de la gente que dirige en la zona intermedia de la organización.

MITO 1, EL MITO DE LA POSICIÓN. NO PUEDO DIRIGIR SINO ESTOY EN LA CIMA.

Un lugar en la cima no hace que nadie sea un líder, "La verdadera medida del liderazgo es la influencia, nada mas, nada menos".

Veamos los cinco niveles de liderazgo (esto muestra la dinámica del desarrollo del liderazgo).

1. Este nivel es inferior, usted tiene ciertos derechos que vienen con este título, dirige a la gente basado en su posición. Ellos lo seguirán solamente dentro de los límites de su descripción del trabajo.

2. En el segundo nivel usted comienza a dirigir mas allá de su posición porque ha desarrollado una relación con la gente que desea dirigir. Usted los trata con dignidad y respeto, los valora como personas, y se preocupa por ellos. Ellos comienzan a confiar en usted, y por consiguiente ellos le dan permiso a que los dirija. Le siguen por su propio deseo.

3. Este nivel es el de la producción. las personas lo siguen por lo que usted ha hecho por la organización, aquí las personas perciben el éxito.Debido a los resultados alcanzados en su trabajo, debido a su contribución al equipo, ellos se fijan más en usted para que los dirija.

4. Nivel de desarrollo humano. Se llega a este nivel cuando se enfoca en desarrollar a los demás. Su agenda debe verse en las personas que dirige, ser mentor para ellas, ayudarlas a desarrollar sus habilidades y agudizar sus habilidades de liderazgo. Usted los valora, le añade valor y los hace más valiosos. Ellos lo siguen por lo que usted ha hecho por ellos.

5. Nivel de la personalidad. Solamente los demás lo pueden colocar a usted allí y lo hacen porque usted ha sobresalido en los primeros cuatro niveles en su liderazgo con ellos por un periodo de tiempo. Usted se ha ganado la reputación de un líder de quinto nivel. Este paso está reservado para lideres que han dedicado años desarrollando personas y organizaciones. Son pocos los que pueden estar aquí. Aquellos que si pueden son lideres trascendentales.

MITO 2, EL MITO DEL DESTINO. CUANDO LLEGUE A LA CIMA APRENDERÉ A DIRIGIR

Si usted quiere triunfar, necesitamos aprender todo lo que podamos sobre el liderazgo antes de que tengamos una posición de liderazgo. Un buen liderazgo se aprende en las trincheras, es un proceso de aprendizaje de toda la vida.

Los errores que se comenten a una menor escala pueden ser olvidados fácilmente. Los errores que se comenten cuando uno está en la cima conllevan un costo gigantesco en la organización y daña la credibilidad del líder.

Comencemos con adoptar la manera de pensar, a aprender las habilidades y a desarrollar los hábitos de la persona que usted desea ser. Para ser un líder exitoso, aprendamos a dirigir antes de que tengamos la posición de liderazgo.

MITO 3, EL MITO DE LA INFLUENCIA. SI ESTUVIERA EN LA CIMA LA GENTE ME SEGUIRÍA

Las personas que no tienen una experiencia en el liderazgo tienden a subestimar la importancia de un titulo de liderazgo. Podemos concederle a alguien una posición, pero no puede concederle un verdadero liderazgo. La influencia debe ser algo que se gana.

La posición da una oportunidad para probar su liderazgo. Los buenos líderes obtendrán la influencia que respalda su posición. No olvidemos que una posición no hace al líder, es el líder que hace la posición.

MITO 4, EL MITO DE LA INEXPERIENCIA. CUANDO LLEGUE A LA CIMA TENDRÉ EL CONTROL

La buena noticia es que el deseo de mejorar una organización y sentirse capaz de hacerlo, con frecuencia es la marca de un líder.

Un tema a tener en cuenta es, que entre mas alto avance y entre mas grande sea la organización, usted se dará cuenta que mayor es la cantidad de factores que controlan la organización. Su posición no le da un control total ni tampoco protección. Estar en la cima trae sus propios problemas y desafíos.

En el liderazgo, no importa donde usted este en la organización, lo mas importante es, siempre, la influencia.

MITO 5, EL MITO DE LA LIBERTAD. CUANDO LLEGUE A LA CIMA NO TENDRÉ LÍMITES.

Estar en la cima no es una cura total. A veces equivocadamente decimos así:

"Cuando llegue a la cima, lo habré logrado.

Cuando termine de escalar la escalera corporativa, podré descansar.

Cuando sea dueño de mi propia compañía, podré hacer lo que quiera.

Cuando este en control, el cielo será el limite."

No importa el trabajo o posición que tengamos, siempre habrá limites. Así es la vida. Entre mas alto vayamos, mas se espera de nosotros, las presiones son mas grades y el impacto de las decisiones tiene mayor peso.

En muchas organizaciones, al ir escalando posiciones, nos daremos cuenta que la cantidad de responsabilidad que conlleva aumenta mas rápido que la cantidad de autoridad que recibimos.

Los buenos lideres, buscan a su gente, se comunican con ellos, encuentra un común denominador y los capacita para tener éxito. Es por eso, que en cierta forma, los lideres tienen menos libertad entre mas ascienden.

MITO 6, EL MITO DEL POTENCIAL. NO PUEDO ALCANZAR MI POTENCIAL SINO ESTOY EN LA CIMA.

Es mejor que las personas se esfuercen por ser mejores en su área, no en su organización. A veces podemos causar mas impacto desde otro lugar que no sea el primero.

MITO 7, EL MITO DEL TODO O NADA. SINO PUEDO LLEGAR A LA CIMA, ENTONCES NO TRATARE DE DIRIGIR.

Si pensamos así, en vez de ser ayuda seremos un obstáculo para la organización. No necesitamos ser los más importantes para marcar una diferencia. Podemos marcar la diferencia en cualquier lugar de la organización.

Ser un líder intermedio trae muchos desafíos. Convertirse en un líder 360 grados eficiente, requiere principios y habilidades para dirigir a los que están encima, a los que están al lado, y a los que están debajo suyo.

Podemos ser mejores líderes donde estamos ahora. Si mejoramos nuestro liderazgo impactaremos nuestra organización. Podemos cambiar las vidas de las personas que la integran. Podemos darles valor. Podemos aprender a influir en cada nivel de la organización. Ayudando a otros nos ayudamos a nosotros mismos.


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Conductas de los empleados indicadoras de alto potencial

A continuación vamos a enumerar algunas conductas de los empleados que son indicadoras de alto potencial:

Tener calidad y riqueza en la expresión verbal.

Aportar ideas y alternativas.

Concretar trabajos y lograr objetivos.

Demostrar ganas de aprender.

Buscar innovar; experimentar asumiendo riesgos controlados.

Demostrar predisposición para el cambio.

Aceptar desafíos, involucrase y participar activamente.

Adaptar ideas o conceptos a la realidad en la que se mueve.

Ser criterioso, saber cuándo aplicar el sentido común.

Tener capacidad de planificar, anticipar y organizar.

Resolver conflictos y problemas.

Influir en los otros.

Utilizar argumentos sólidos para convencer.

Ser capaz de integrar las partes en una totalidad ("ver el árbol y el bosque").

Poder distinguir lo importante en situaciones confusas.

Organizar tareas y personas.

Luego de entrevistar a más de 2 millones de personas que se destacan en diversas profesiones, dos consultores de Gallup, Don Clifton y Marcus Buckingham, detectaron 34 patrones recurrentes de pensamiento, sentimiento y comportamiento. Los llamaron "temas" y los clasificaron en cuatro categorías: de relación (habilidades para los vínculos interpersonales), de impacto (formas en que un individuo impulsa o incentiva a los demás), de empuje (motivaciones personales) y de pensamiento (capacidad de aprendizaje y análisis).

Categoría: Relación

Comunicación: Le resulta fácil expresar sus pensamientos.

Empatía: Percibe los sentimientos de otros y se identifica con ellos.

Armonía: Busca el consenso; evita las situaciones conflictivas.

Inclusión: Acepta a los demás; trata de incluir a quienes son dejados afuera.

Individualización: Le intrigan las características singulares, de cada persona.

Prioridad de las relaciones: Prefiere trabajar con gente que ya conoce; cuando entabla una relación, intenta profundizarla.

Responsabilidad: Hace lo que dice; suele comprometerse con valores como la honestidad y la lealtad.

Categoría: Impacto

Comando: Le gusta tener gente a su cargo.

Competitividad: Mide su avance en comparación con el de otros. Se empeña por ganar el primer lugar.

Estímulo: Reconoce el potencial de otras personas y trata de impulsarlo.

Superación: Aspira a la excelencia; pone el foco en las fortalezas personales y grupales para alcanzar resultados fuera de serie.

Entusiasmo: Contagia a los demás con su actitud positiva.

Seducción: Le encanta romper el hielo y entablar una conexión.

Categoría: Empuje

Realización: Necesita alcanzar objetivos; tiene mucha energía y trabaja intensamente.

Acción: Es feliz cuando convierte ideas en acciones; suele ser impaciente.

Adaptabilidad: Prefiere moverse "con la corriente"; tiende a centrarse en el presente y descubre el futuro a medida que se avecina.

Creencia: Tiene valores centrales inamovibles; de ellos surge un claro propósito de vida.

Disciplina: Disfruta de la rutina y del orden.

Foco: Elige una dirección y mantiene el rumbo.

Resolución: Le gusta resolver problemas y percibe lo que está mal.

Seguridad: Confía en su habilidad para manejar su propia vida.

Reconocimiento: Quiere ser visto como alguien importante.

Categoría: Pensamiento

Análisis: Investiga las razones y las causas; es capaz de analizar todos los factores que afectarán a una situación.

Organización: Le gusta combinar todas las piezas para lograr la máxima productividad.

Conexión: Cree que no hay coincidencias y que todo tiene una razón de ser.

Contexto: Reflexiona sobre el pasado; analiza la historia para entender el presente.

Rigor: Es muy cuidadoso al tomar una decisión o hacer una elección.

Equidad: Aspira a tratar a todos en forma justa; para lograrlo, crea reglas y se ajusta a ellas.

Futuro: Lo estimula pensar en lo que vendrá.

Ideación: Es capaz de vincular fenómenos aparentemente desconectados.

Información: Anhela saber más. Colecciona y archiva todo tipo de datos.

Intelecto: Es introspectivo y valora las discusiones intelectuales.

Aprendizaje: Le interesa más aprender que el resultado.

Estrategia: Imagina varias opciones para proceder; puede identificar rápidamente los patrones y temas importantes.


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Como lograr alinear al personal a un objetivo común

"Cuando las personas trabajan con un propósito común y líneas integradas de acción, están alineadas. Cuando trabajan con propósitos encontrados, no lo están. Trabajar sin alineación es como luchar para moverse hacia adelante contra fuerzas que lo empujan a uno hacia atrás. Progresar se vuelve un desafío real y a veces insuperable. Resolver un problema de alineación quiere decir eliminar las fuerzas que evitan que la gente se mueva en la misma dirección".

Fórmula para la alineación:

1) Involucrar a la gente en la creación de un propósito y una visión comunes.

2) Desarrollar estrategias para comunicar su visión.

3) Alinear al personal a un objetivo común.

Los siete conceptos que pueden ayudar a alinear al personal a un objetivo común:

1. Responsabilidad alineada

Después de haber unido a los ejecutivos en torno a un propósito, una visión y una estrategia compartidos, se necesita una estrategia de implementación efectiva. En otras palabras, todas las personas en la organización tienen que desempeñar un papel en la ejecución de la estrategia. Esto requiere que cada una responda por cuotas específicas y cuantificables en la implementación de la estrategia.

2. Información enfocada

La gente necesita información regular y frecuente sobre la manera como estaba desempeñándose en su área de responsabilidad. En muchos casos esta oculta en un gran número de sistemas, algunos complejos, que producían más datos que los que podrían digerir. Además es necesaria información novedosa para alimentar la creativad de la gente y lograr que implementen un sistema de mejora continua y la posibilidad de estimular la innovación.

3. Capacidades alineadas

Además de la responsabilidad de obtener resultados, alineados todos con la visión y la estrategia, se requiere de la capacidad para tener éxito. Cada persona debe identificar y mejorar continuamente las capacidades que necesita para tener éxito en sus áreas de responsabilidad. Se refiere a las capacidades de los individuos, que amplifican las de las empresas. Se trata de ayudar a las personas a identificar el conjunto de habilidades que necesitaban, evaluar los niveles de competencia, llegar a planes efectivos para su mejora e implementar otros para su afinación.

4. Comportamientos alineados

Son clave para la alineación total, porque el comportamiento es lo que las personas hacen y dicen. Esto es en realidad un asunto cultural, pero no se puede hacer caso omiso de la cultura. Es clave para sostener la alineación.

5. Equipos alineados

Se desarrolla a partir de las necesidades de las personas cuando recibieron la información acerca del resultado. Es la apropiación de estos resultados, el análisis de los datos, la determinación de las causas que influyen en los resultados, el trabajo sobre esas causas hasta que los resultados mejoren, y el encuentro de nuevas oportunidades.

6. Tutoría alineada

También surge de la necesidad de las personas de responder apropiadamente a la información acerca del resultado. Necesitan apoyo personal, orientación y ánimo para convertir esta información sobre su desempeño en energía positiva. Esta clase de apoyo puede proceder del jefe inmediato. La solución sería un proceso sistemático de tutoría: los gerentes de todos los niveles prestan especial atención a sus empleados directos para ayudarlos a tener éxito en todas sus áreas de responsabilidad.

Los animan a alinear mejor sus comportamientos con la visión y la estrategia, los ayudan a mejorar la calidad de los planes de acción con el fin de mejorar su capacidad individual, y así sucesivamente.

7. Compensaciones alineadas

Se observan muchos sistemas de compensación inadecuados o injustos, así como muchos que premian comportamientos equivocados. Lo esencial es producir conceptos que premien a las personas por su contribución real y alineada con la visión y la estrategia.


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La importancia de la comunicación organizacional

En una empresa colaboran personas muy diferentes, tanto en educación como por sus intereses, necesidades y aspiraciones; todo esto determina su comportamiento.

Por ello cualquier organización debe tener bien definida su misión, sus principios, sus valores y su perspectiva, ya que esto, de alguna manera, hace homogénea a la diversidad.

Si no se logra trasmitir e introducir entre los colaboradores aquello en lo que creemos, de entrada estamos aniquilando nuestra organización.

Si nuestros mensajes no son los correctos y no logramos que todos se sientan parte fundamental para cumplir nuestra misión, no estamos siendo buenos comunicadores. No olvidemos que la comunicación es un proceso bidireccional, es decir, recíproco, en donde tanto emisor como receptor se afectan a enviar y recibir mensajes.

Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.

Según Gary Kreps, la comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella".

La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.

Hay distintos tipos de comunicación que tienen que darse dentro de la organización. A continuación los desarrollamos.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Los líderes y los administradores de grupos lo emplean para:

. Asignar metas.

. Proporcionar instrucciones laborales.

. Informar a los colaboradores de políticas y procedimientos.

. Señalar problemas que requieren atención.

. Ofrecer retroalimentación sobre el rendimiento.

Así entonces se pueden plantear como objetivo principal de este tipo de flujo de comunicación, el de desarrollar y fortalecer los valores y la cultura organizacional.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

La comunicación en las organizaciones también debe de ir hacia arriba. La importancia de ello es que, sin mensajes que provengan de la base, sin conocer lo que opina y piensa el personal, nuestra manera de administrarlo y de obtener más resultados de éste será, a lo sumo parcial y limitada.

La comunicación ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo que la persona dice:

. De sí misma, su desempeño y problemas.

. Acerca de otras personas y sus problemas.

. Acerca de los usos, prácticas y políticas organizacionales.

. Acerca de lo que es necesario hacer

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Este tipo de comunicación es lo que se desarrolla entre personas de un mismo nivel jerárquico en donde los individuos tienen la posibilidad de comunicarse directamente entre sí, y de hecho, está relacionada con la formación de grupos dentro de una organización.

La respuesta es que la comunicación horizontal suele ser necesaria para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.

Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas (evitando tener que llegar a consultar a su superior común, con la lentitud que ello acarrearía) además de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la organización, lo que hace muy importante para la satisfacción en el trabajo.


Para más información realizar nuestro curso “Como mejorar la comunicación organizacional”


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